对待网点要像对待自己的家一样,对待客户要像对待你的()一样始终保持网点整洁、有序。 A、客人B、敌人C、陌生人D、下属
下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。 A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”
刷发的工具是（）A、要适时清洁保养消毒B、只要清洁就好C、反正客人没看见无所谓D、在客人面前消毒
营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A、整洁B、高尚C、良好D、美好
中式早餐清理台面时，要在客人用餐中，随时清理，保持整洁。
行李员举止规范规定（）A、保持良好的精神面貌，维护企业整体形象。B、接待来客，说好第一句话，使人亲切愉快。C、与来客交谈保持一定的距离，姿态端正自然，目视对方。D、不主动与客人握手。E、不可过久打量客人，特别是女客人。
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好
服饰，是一种无声的语言。窗口服务人员要保持良好的仪表，着装端庄大方、整洁，工作制服要经常清洗、熨烫，不允许出现什么？（）A、皱纹B、残破C、脏污D、异味E、香味
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）A、不必提醒以免客人丢面子B、主动提醒客人饭菜数量已足够C、鼓励客人多点菜
服务人员要（），仪表大方。按规定穿着工作服，保持仪容整洁，行为举止自然，姿态端雅，维护公司整体形象。A、穿戴整齐B、衣着整洁C、文明礼貌D、用语清晰
服务人员上班时应穿着规定的制服，并保持整洁、挺括。
下列导游员行为正确是的：（）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑
关于餐饮服务人员心理素质，描述正确的有（）。A、餐厅太喧闹，无法保持良好的注意力B、客人开口要什么，就为客人服务什么C、保持热情友好的态度，一定要调节好心理状态D、餐厅人太多，不可能注意到每一位客人
营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。A、大方、端正、整洁B、洁净、整齐、规范C、主动、热情、周到D、大方、整洁、规范
营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。A、优雅的形象B、良好的形象C、美好的形象D、得体的形象
整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
对客户服务人员的外表要求有（）A、形象干净整洁B、保持精神饱满C、说话语速适当，善于运用肢体语言D、以上都包括
客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。A、对服务人员的态度不满意B、对服务人员缺乏知识不满意C、对服务人员置顾客不顾不满意D、对服务人员工作效率不满意
在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。A、逻辑严密B、形象高雅C、仪表整洁D、谈吐幽默
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
判断题服务人员上班时应穿着规定的制服，并保持整洁、挺括。A对B错
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
单选题营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。A优雅的形象B良好的形象C美好的形象D得体的形象
单选题营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A整洁B高尚C良好D美好
多选题服饰，是一种无声的语言。窗口服务人员要保持良好的仪表，着装端庄大方、整洁，工作制服要经常清洗、熨烫，不允许出现什么？（）A皱纹B残破C脏污D异味E香味
单选题关于餐饮服务人员心理素质，描述正确的有（）。A餐厅太喧闹，无法保持良好的注意力B客人开口要什么，就为客人服务什么C保持热情友好的态度，一定要调节好心理状态D餐厅人太多，不可能注意到每一位客人