服务营销致命点就是丧失客户的满意,调查发现,购买者约有()是不满意的,()会投诉的。A、25%;5%B、20%;5%C、25%;10%D、15%;5%

服务营销致命点就是丧失客户的满意,调查发现,购买者约有()是不满意的,()会投诉的。

  • A、25%;5%
  • B、20%;5%
  • C、25%;10%
  • D、15%;5%

相关考题:

客户满意度的调查对象包括( )A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者

如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对,错)。

客服回访客户李先生购车的过程是否满意,李先生说销售顾问服务都挺好的,就是车子的价钱太贵了,一点都不肯便宜,实在是喜欢车子才买的,对于价格这一块不满意,作为销售顾问的你,该如何来解决客户这一疑虑呢。

汽车营销就是赢利性地创造客户满意。

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

关于客户需求,以下哪些说法是错误的?()A、客户的需求首先源自于对现状的不满意,对现状的不满就是明确需求。B、只有对现状不满意,才有可能产生改变的愿望,我们把改变的愿望称之为明确的需求。C、客户需求首先源自于对现状的不满意,对现状的不满就是潜在需求。D、客户的需求源自对现状的不满,这种不满往往是从无到有的一个过程。E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多,形成问题和困难,这些问题和困难就是明确的需求。

如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受

关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。

《常见客户异议类型及处理思路》下列属于未达到客户投放预期的是?()A、广告创意不满意B、服务响应不满意C、销售线索不精准D、审核不过

以下属于关怀类电话呼出业务的是()A、节日关怀B、定项调查C、服务营销D、客户满意度调查

如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。A、客户不满意B、客户满意C、客户十分满意D、不确定状态

服务营销的核心理念是()。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意

关于客户满意度的说法,正确的是()。A、感知期望,客户就不满意B、感知期望,客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。

()是营销人员开展工作的基础A、客户服务B、客户满意C、营销渠道D、客户信息

美国调查资料显示,在不满意的客户中只有()的客户会选择投诉。

营销渠道优化的原因包括()。A、最终客户不满意B、存在许多客户的不满意C、渠道费用持续上升D、现有分销商不胜任E、客户关系管理方法落后

下列哪一项不能用来管理客户不满意()。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据,对企业物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。()

()负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作,为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部

单选题()就是对于能为工商银行创造更高价值的客户,可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务,将客户升级,提高其满意度,是客户经理培育优质客户的重要手段。A重复营销B组合营销C交叉营销D向上营销

判断题竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据,对企业物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。(  )A对B错

多选题营销渠道优化的原因包括()。A最终客户不满意B存在许多客户的不满意C渠道费用持续上升D现有分销商不胜任E客户关系管理方法落后

单选题(  )是指企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。A竞争对手物流服务水平分析 B自我服务水平分析C客户满意度分析 D客户服务水平分析

单选题关于客户满意度的说法,正确的是()。A感知期望,客户就不满意B感知期望,客户就不满意C客户满意度就是对产品的满意度D客户满意度就是对性能价格比的满意程度

多选题以下属于关怀类电话呼出业务的是()A节日关怀B定项调查C服务营销D客户满意度调查

多选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平,在同竞争对手的竞争中占得先机,所以在调查时可以(  )。A倾听客户投诉B了解客户对竞争对手服务水平的态度C了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的D可增加的服务有哪些E哪些是客户不满意的