《常见客户异议类型及处理思路》下列属于未达到客户投放预期的是?()A、广告创意不满意B、服务响应不满意C、销售线索不精准D、审核不过
《常见客户异议类型及处理思路》下列属于未达到客户投放预期的是?()
- A、广告创意不满意
- B、服务响应不满意
- C、销售线索不精准
- D、审核不过
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《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么?()A、了解客户投放预期,通过管理客户预期,探索满足预期的双方共识的投放计划!B、充分了解客户基础信息,客户所在行业的获客渠道及各渠道特点,以便后期投放!C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合,设计满足客户合理投放预期的投放计划!D、帮助客户发现潜在,核心的营销需求,并据此结合公司现有产品进行营销方案策划!
单选题关于服务类投诉描述不正确的是()。A客户对公司提供的服务存在不满意见B客户对公司投诉处理过程本身不满意C明确或隐含地期望得到响应或解决D产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
多选题关于客户投诉,下列说法有误的是( )。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段
(难度:中等)所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。