《常见客户异议类型及处理思路》下列属于未达到客户投放预期的是?()A、广告创意不满意B、服务响应不满意C、销售线索不精准D、审核不过

《常见客户异议类型及处理思路》下列属于未达到客户投放预期的是?()

  • A、广告创意不满意
  • B、服务响应不满意
  • C、销售线索不精准
  • D、审核不过

相关考题:

客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索 A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对,错)。

如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对,错)。

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

处理客户投诉的原则包括下列哪一项()A、重大投诉立即上报B、推卸责任C、客户不满意D、不及时处理

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉

如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受

《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么?()A、了解客户投放预期,通过管理客户预期,探索满足预期的双方共识的投放计划!B、充分了解客户基础信息,客户所在行业的获客渠道及各渠道特点,以便后期投放!C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合,设计满足客户合理投放预期的投放计划!D、帮助客户发现潜在,核心的营销需求,并据此结合公司现有产品进行营销方案策划!

《常见客户异议类型及处理思路》客户理解偏差的情况,优化师处理思路有哪些?()A、转移话题B、表达理解C、认同感受D、合理解释

客户分类的应用中,如果只使用客户价值评估,则容易出现()的问题。A、服务过剩B、货源投放不精准C、服务不足D、货源投放不均

客户的异议在整个销售过程中无处不在,有异议才会有销售机会,处理客户异议的第一步是()A、指出客户的错误B、认真解释给他听C、表示理解不驳斥D、保持沉默

《常见客户异议类型及处理思路》优化师小明晚上有个约会,但手头上还有一些工作未完成,为了约会质量,小明选择关机,第二天再向客户解释情况

虚假的异议通常有()A、客户用借口、敷衍的方式应付B、客户提出很多异议,但这些异议并不是他们真正在意的地方C、客户认为目前没有需要D、对你的产品不满意

客户分类的应用中,如果只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的()并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不精准C、货源投放不均D、服务不足

投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A、允许客户参与行内协商过程B、告知客户解决方案C、告知客户回去等消息D、客户对现有方案有异议的,坚决执行

下列哪一项不能用来管理客户不满意()。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意

客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

盘点往来客户的目的是()。A、了解客户资金量B、检视支行产品销售及业务重点是否匹配主力客户的财务需要C、发现潜在商机或调整资源投放精准营销D、了解支行贡献属性及特色

网上客户投诉产生的主要原因是()。A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求B、对售后服务不满意C、对商品使用流程不熟悉D、所购商品送货延迟

单选题关于服务类投诉描述不正确的是()。A客户对公司提供的服务存在不满意见B客户对公司投诉处理过程本身不满意C明确或隐含地期望得到响应或解决D产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A在线解决B重复投诉C投诉补救D不满意投诉

多选题基金销售找到客户的哪些隐形需求()?A对当前收益的不满意B对现有财富的不满意C对未来收益的不满意D对未来财富积累的不满意

多选题关于客户投诉,下列说法有误的是(  )。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段

多选题盘点往来客户的目的是()。A了解客户资金量B检视支行产品销售及业务重点是否匹配主力客户的财务需要C发现潜在商机或调整资源投放精准营销D了解支行贡献属性及特色

单选题网上客户投诉产生的主要原因是()。A所购产品或服务没有达到预期目的或要求B对售后服务不满意C对商品使用流程不熟悉D所购商品送货延迟

( 难度:中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议?A.真实B.虚假C.直接D.隐藏

(难度:中等)所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。