收到客服代表反映情况后,由话务主管在5分钟内直接向()班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、资讯B、质管区C、热线服务专家区D、运营部

收到客服代表反映情况后,由话务主管在5分钟内直接向()班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

  • A、资讯
  • B、质管区
  • C、热线服务专家区
  • D、运营部

相关考题:

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

以下不属于邮政客服中心劳动纪律管理内容的是()。 A、爱护一切公共设施B、保持个人工作区域环境卫生C、工作时间内客服代表需服从主管/班长的管理D、严禁带明火和各种通信设备进入机房

11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时,11185客服代表需在话务系统中预订机票。() 此题为判断题(对,错)。

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。 A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表

以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升,不断增加台席和客服代表

邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。 A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管

邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检

话务异动处理“一级支持”后,话务仍未能控制并持续多少分钟,班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作()A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟

根据公司证券经纪人制度中有关资讯服务的规定,以下何种说法是正确的()A、提供资讯无须经过营业部审批,可以直接向其服务的客户发送资讯B、提供资讯经过营业部审批后,可以直接向其服务的客户发送个性化资讯C、提供资讯无须经过营业部审批,但须经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯D、提供资讯须经过营业部审批,且经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯

不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程?()A、话务员提交工单后B、投诉处理人员认领后C、上传一级客服后D、收到一级客服分拣结果后

如发现PC设备故障,班长安排客服代表调换至其他工作台。客服代表换至状态正常的工作台后,应在几分钟内重新登录到电话上?()A、3B、5C、10D、15

话务员的工作性质和工号的分配,不需在()的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机

各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后,要在()内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心;在()内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司,分析处理结果要有()和()确认。

同一客服代表在30分钟内接受了2位(含2位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长或话务主管反映情况,由话务主管在()内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。

紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、5;B、10;C、15;D、20。

紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程?

媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系。A、投诉单;B、紧急投诉单;C、建议工单;D、紧急建议工单。

媒体、特殊单位热线对外应答流程中,客服代表须实时提交相关情况至主班班长,主班班长须实时交至()。

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后,应采取何措施进行处理?

紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。A、40;B、20;C、60;D、30。

如果客户是通过()反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班,再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。

以下哪两项为我要提问工单处理流程()。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;C、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;D、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组

如发现PC故障,话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台,话务员换至状态正常的工作台后,应在()分钟内重新登录到电话上。A、3B、5C、8D、10

单选题不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程?()A话务员提交工单后B投诉处理人员认领后C上传一级客服后D收到一级客服分拣结果后

单选题收到客服代表反映情况后,由话务主管在5分钟内直接向()班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A资讯B质管区C热线服务专家区D运营部