导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。A、“强化否定态度、弱化肯定态度”B、“强化友好态度，弱化固执态度”C、“强化肯定态度，弱化否定态度”D、“主动聆听客人的倾诉”
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
- A、“强化否定态度、弱化肯定态度”
- B、“强化友好态度，弱化固执态度”
- C、“强化肯定态度，弱化否定态度”
- D、“主动聆听客人的倾诉”
相关考题：
导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。A.根据客户投诉信息，核实投诉事实B.应该由相关部门对投诉原因进行调查C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。A、处理过程B、处理依据C、处理人员D、与客户沟通情况
勘测人员电话服务过程中无故挂断电话，客户无投诉意愿情况下应派发（）。A、意见-供电业务-电能计量-轮换、户表轮换B、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题（正确答案）C、投诉-服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范D、投诉-服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
单选题导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（ ）作为处理这一类问题的指导性方针。A“强化否定态度，弱化肯定态度”B“强化友好态度，弱化固执态度”C“强化肯定态度，弱化否定态度”D“主动聆听客人的倾诉”
问答题导游人员对旅游者的投诉该如何处理？