导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

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投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧

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银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。A.办理及时，不要拖延B.向游客明确答复的时间C.将重要投诉报告旅行社D.对游客进行必要的安抚E.对游客投诉的意见表示感谢

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对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

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游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

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返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

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导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？

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导游员与游客交谈时的礼节有哪些？

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应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧

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在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事

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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释

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客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？

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游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

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对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？

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对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

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投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D表面上答应，以后照旧去做