营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。A、收款B、给据C、操作D、登记
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心
日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。A、真诚的微笑B、周到的服务C、过硬的技术D、熟练的手法
当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A、听之任之B、退出操作系统C、营业人员当面向用户道歉D、及时纠正差错
营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。A、当班管理人员B、当班值班人员C、视察部门D、业务主管部门
营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A、工作时B、接待用户时C、服务时D、营销时
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
多选题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A主动B热情C周到D仔细
单选题营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。A真诚的微笑B周到的服务C过硬的技术D熟练的手法
多选题当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。A受理B操作C起立D反馈
单选题营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A对不起B请稍等C请原谅D请耐心
单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A上岗B接待用户C临柜D与用户对话
多选题营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。A当班管理人员B当班值班人员C视察部门D业务主管部门
单选题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A工作时B接待用户时C服务时D营销时
单选题在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。A收款B给据C操作D登记
多选题当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A听之任之B退出操作系统C营业人员当面向用户道歉D及时纠正差错