呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%
30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()A.±5%B.±10%C.±15%D.±20%
呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。
30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:()±10%。此题为判断题(对，错)。
运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯
以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。 A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次C、要考虑现有的人力和设备资源的配备D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率
优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。() 此题为判断题(对，错)。
发生自然灾害的时候，需要首先控制()的话务量。A.难以到达B.数量较大C.呼出局端D.呼入局端
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A10B5C12D6
在移动网指标体系数据关联性核查中指出：通常G网的A口话务量与业务信道总话务量之间的误差值应小于A口话务量的（）A、1%B、5%C、10%D、15%
根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
爱尔兰B表（Erlang‟s B-table）中根据哪些信息对蜂窝系统容量进行设计（）.A、预测话务量B、预测用户数C、期望服务等级D、载波配置数量
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A、10B、5C、12D、6
客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A、10%B、15%C、20%D、25%
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行？（）A、联合各渠道统一B、分渠道C、在重点渠道D、在非实体渠道
发生自然灾害的时候，需要首先控制（）的话务量。A、难以到达B、数量较大C、呼出局端D、呼入局端
爱尔兰B表（Erlang’sB-table）中根据哪些信息对蜂窝系统容量进行设计？（）A、预测话务量B、预测用户数C、期望服务等级D、载波配置数量
城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。A、火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B、呼入排队C、呼入转移D、火警电话呼入优先E、呼叫转移
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
单选题发生自然灾害的时候，需要首先控制（）的话务量。A难以到达B数量较大C呼出局端D呼入局端
判断题目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。A对B错
多选题城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。A火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B呼入排队C呼入转移D火警电话呼入优先E呼叫转移
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A呼入式B呼出式C混合型