呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%
呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间
呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。
呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息,即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。() 此题为判断题(对，错)。
煤层的层间距等于或小于()的煤层群称近距煤层。 A、10mB、15mC、20mD、25m
糖皮质激素短期疗法持续用药时间应小于或等于()天 A.5B.10C.15D.20E.25
《商业银行风险管理核心指标》规定,我国商业银行流动性比例应（ ）A.小于10B.等于10%C.小于或等于20%D.大于或等于25%
光缆的弯曲半径应不步于光缆外径的（）倍，施工过程中（非静止状态）应不小于（）倍。A、10；15B、10；20C、15；20D、15；25
根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。A、±5%B、±15%C、±10%D、±20%
客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）A、1%B、1.5%C、2%D、2.5%
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
焦炭焦末含量指的是（）。A、小于20mmB、小于或等于25mmC、小于15mm
焦炭焦末含量指是（）。A、小于20mmB、小于或等于25mmC、小于15mm
实测或计算挠度小于梁跨度1/1600或小于等于（）mm时及连续梁的中孔，可不设上拱度。A、15B、20C、10D、25
通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
高压旋喷桩的桩位误差应（）。A、小于等于30mmB、小于等于25mmC、小于等于20mmD、小于等于10mm
高压旋喷桩施工时，钻机的就位偏差应（）。A、小于等于30mmB、小于等于25mmC、小于等于20mmD、小于等于10mm
客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A、咨询服务B、交易处理C、疑难业务处理D、客户投诉E、客户表扬F、其他特殊类型的电话处理
网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）A、20%B、15%C、25%D、10%
避雷器泄露电流测试同一产品，在相同的环境条件下，阻性电流与上次或初始值比较应（）。A、小于或等于30%B、小于或等于25%C、小于或等于20%D、小于或等于10%
避雷器泄露电流测试全电流与上次或初始值比较应（）。A、小于或等于30%B、小于或等于25%C、小于或等于20%D、小于或等于10%
单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A询问B倾听C沟通D求助
多选题客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）A咨询服务B交易处理C疑难业务处理D客户投诉E客户表扬F其他特殊类型的电话处理
单选题实测或计算挠度小于梁跨度1/1600或小于等于（）mm时及连续梁的中孔，可不设上拱度。A15B20C10D25