运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。A.目前话务量B.用户发展计划C.市场推广计划D.员工流失率E.服务水平指标
运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。
A.目前话务量
B.用户发展计划
C.市场推广计划
D.员工流失率
E.服务水平指标
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以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。 A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考B、选取不同时段数据进行预测,一般建议每小时进行一次C、要考虑现有的人力和设备资源的配备D、根据预估的呼入数,以0.5小时或1小时为单位,不考虑用餐、午休时间和工时利用率
选点原则应选择()的综合性商场、超市、车站等建筑和场所。 A.用户密度大、话务量需求高B.用户密度不大、话务量需求高C.用户密度不大、话务量需求不高D.用户密度大、话务量需求不高