多选题下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A双眼注视客户，面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认

多选题
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
A

双眼注视客户，面带微笑

B

在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态

C

无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述

D

在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认

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无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。A、回答B、沉默C、重复D、倾听
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与客户沟通时倾听的技巧有（）A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户
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