客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”B、“填错了，没看清要求吗，重填。”C、“差这差那的，把资料带全了再来。”D、“手续不全，办不了！”
客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）
- A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
- B、“填错了，没看清要求吗，重填。”
- C、“差这差那的，把资料带全了再来。”
- D、“手续不全，办不了！”
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以下关于柜员办理业务的要求，说法错误的是()。A.柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时，立即退交原经办人更正B.各类交易凭单应由客户填写，如客户填写有困难，可换人代填，营业人员不可代填C.柜员在办理业务时，严格执行现金收入先记账后收款原则D.柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"() 此题为判断题(对，错)。
1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧
以下关于柜员办理业务的要求，说法错误的是（）。A柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时，立即退交原经办人更正B各类交易凭单应由客户填写，如客户填写有困难，可换人代填，营业人员不可代填C柜员在办理业务时，严格执行现金收入先记账后收款原则D柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户
若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你提供的资料有问题，不能办理！’B、‘手续不全，下次再来！’C、‘缺少本人身份证资料，下次再来！’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’
关于客户向网点申请查阅交易凭证资料的，以下业务受理可取的是（）A、个人客户由业务发起人办理B、个人客户由账户所有人办理C、客户要求提供相关交易证明材料的，营业机构可为其补制回单D、也可向其提供所查阅交易凭证资料的复印件或影印件
受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’C、‘早上好！请问您要办什么业务？’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
下列关于账户开户的规定，说法有误的是（）。A、行内员工（包括客户经理）一律不得代理客户办理开户手续。B、对能确认为非客户开户有权人的，为专业代办开户公司的人员提交的开户资料和印鉴卡，柜台不予受理。C、对因开户资料不齐全退还给客户的，客户又重新申请开户的，开户经办柜员只需对补充的开户资料进行审核。D、在业务处理过程中必须做到“本人办、面对面、不间隔、交本人
专利融资授信业务的基本办理流程主要为（）。A、客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理B、客户申请→与客户签订贷款资料→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理C、客户申请→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→与客户签订贷款资料→办理放款手续→贷后跟踪、管理D、客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→办理放款手续→落实担保手续→贷后跟踪、管理
单选题签约部门前台接待岗要礼貌用语，以下哪些用语是不正确的？（）A您好！请问您是不是来办理签约手续的呢B你资料不全，不能为你办理，下次带齐再来吧C不好意思，请您出示下有效证件D签约需要提供XX资料，麻烦您出示，我们为您核对下
单选题专利融资授信业务的基本办理流程主要为（）。A客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理B客户申请→与客户签订贷款资料→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→办理放款手续→贷后跟踪、管理C客户申请→银行进行贷前调查和审批→落实担保手续→与客户签订贷款资料→办理放款手续→贷后跟踪、管理D客户申请→银行进行贷前调查和审批→与客户签订贷款资料→办理放款手续→落实担保手续→贷后跟踪、管理
单选题受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。A“资料不全，不能受理。再见！”B“我帮你记录下来处理吧。”C“你把材料补全再打电话过来。”D“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
单选题签约部门前台接待人员遇到客户资料携带不全的，哪些做法是错误的？（）A帮客户记录仍需准备的资料名称B与客户另行预约签约时间C先帮客户办理，再约时间补充资料D告诉客户：不好意思，您资料中缺少××资料，暂不能为您办理签约”
单选题下列关于账户开户的规定，说法有误的是（）。A行内员工（包括客户经理）一律不得代理客户办理开户手续。B对能确认为非客户开户有权人的，为专业代办开户公司的人员提交的开户资料和印鉴卡，柜台不予受理。C对因开户资料不齐全退还给客户的，客户又重新申请开户的，开户经办柜员只需对补充的开户资料进行审核。D在业务处理过程中必须做到“本人办、面对面、不间隔、交本人
单选题客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”B“填错了，没看清要求吗，重填。”C“差这差那的，把资料带全了再来。”D“手续不全，办不了！”
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应如何对应？A.“请您想好，不必着急 ”B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”C.“请您稍等，我为您查询一下 ”D.“请您到XX柜台办理 ”
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”