判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）A对B错

判断题
友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
A

对

B

错

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微笑在电话营销中有着重要的作用,以下关于微笑的作用,表述错误的是:() A.发自内心，自然舒展的微笑会感染客户B.微笑的说，客户会看得见C.微笑会让客户认为轻浮，所以一定要严肃D.发出适当的笑声，客户会喜欢的
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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错
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有些非言语信号会让病人感到不温暖，例如A、微笑B、斜视C、点头D、身体前倾
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演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看？
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学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
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节假日的时候客户的参与活动的热情高涨，只要4S店活动策划的时间点合适、主题有意义、过程让客户感到轻松愉快，活动就会得到客户的支持，而且客户的满意度也会很高。
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友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
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友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
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投诉处理技巧是什么？（）A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉B、寻找不满原因，确保了解必要信息C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会
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待人热情的要求是，微笑迎客，亲切友好和主动热情。
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微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
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审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。A、与客户的沟通B、不冷落客户C、认真审核D、沟通自然
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在展厅给客户介绍车辆时，必须按照车辆的六方位进行介绍，要与客户靠的近些，这样能让客户感到亲切。
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如何迎接问候进店客户（）。A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号
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接近客户时要注意（）A、从前方接近客户B、动作要果断C、与客户保持近距离D、面带微笑E、与客户目光接触
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（）有利于收集更多的信息，与客户一起营造一种轻松、愉快的交流氛围。A、封闭式提问B、开放式提问C、专业式提问D、有效式提问
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“微笑”，会使客我双方均感受到一种（）的气氛。A、轻松B、随和C、热烈D、和谐、友好
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下列关于表情神态规范正确的是（）。A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
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当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候
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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
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客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
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问答题微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
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问答题演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看？
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多选题塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）A缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局B使人产生一种安全感、亲切感、愉快感C告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他D博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
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判断题客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。A对B错
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判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）A对B错
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判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。A对B错
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判断题大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）A对B错
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