能使人放松心情，减轻压力，提高愉悦性，还可以使人的满意度增加的语言沟通方式（）A幽默B共情C热情D激情
礼仪是一个人的学识、修养和价值的（）表现。A、内在B、外在C、实际D、全部
下列选项中，（）是礼仪的作用之一。A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员工的工作热情C、礼仪是强制约束人们行为的规范D、礼仪体现修养
婚礼仪式中，婚礼主持人除了语言表现方式外，最能充分体现自己的专业性的是哪一项（）A、情态语言B、礼节礼仪C、热情友好D、服务周到
礼貌接待中，微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通的方式，微笑的注意事项是什么？
导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。
在人际沟通方面，（）起着重要的作用，是内心情绪的反映。A、语言B、眼神和微笑
（）是服务态度最基础的体现A、真诚B、微笑C、礼仪D、热情
（）是热情的标志，是友善的信号。A、高兴B、称许C、微笑D、尊敬
应答礼仪要求（）A、站立说话B、面带微笑C、亲切热情D、手势沟通E、迅速
微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，体验愉快心情的表现方式，那么微笑的注意事项有哪些？
一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力，能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（）。A、手势B、站姿C、目光D、微笑
服饰是文化的产物，能体现出一个人的（）。A、优雅风姿B、文化修养和审美情趣C、精神状态D、人格魅力
微笑代表（），是客户服务人员优质服务的重要手段。A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀
（）代表亲切、友善、礼貌和关怀，是电信营销员优质服务的重要手段。A、微笑B、仪态C、手势D、礼仪
文明礼仪是人类社会进步和发展的产物。对于个人来说，礼仪是一个人（）的一种外在表现。A、知识水平、道德修养、理想信念B、道德水平、处事原则、艺术修养C、思想文化素质、道德修养、社会交际能力D、心情
微笑的种类有（）。A、真诚的微笑B、信服的微笑C、友善的微笑D、喜悦的微笑E、礼仪的微笑F、职业的微笑
微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。
良好的修养是保证提供（）服务的基础。A、热情B、微笑C、耐心D、优质
单选题能使人放松心情，减轻压力，提高愉悦性，还可以使人的满意度增加的语言沟通方式（）A幽默B共情C热情D激情
单选题在人际沟通方面，（）起着重要的作用，是内心情绪的反映。A语言B眼神和微笑
判断题微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。A对B错
单选题（）是热情的标志，是友善的信号。A高兴B称许C微笑D尊敬
多选题应答礼仪要求（）A站立说话B面带微笑C亲切热情D手势沟通E迅速
多选题微笑的种类有（）。A真诚的微笑B信服的微笑C友善的微笑D喜悦的微笑E礼仪的微笑F职业的微笑