讲礼貌有助于调节人际关系,缓解矛盾,避免冲突,让来店用餐客人()。 A、有宾至如归感B、有失落感C、有被欺骗感D、产生恐惧心理
服务员在服务态度上()是绝不允许的。 A、面带微笑B、解答客人的各种问题C、讥笑、冷漠客人D、热情迎客
在商业活动中，( )不符合待人热情要求。A.严肃待客，表情冷漠B.主动服务，细致周到C.微笑大方，不厌其烦D.亲切友好，宾至如归
在商业活动中，不符合待人热情要求的是()。A.严肃待客，不卑不亢B.主动服务，细致原则C.微笑大方，不厌其烦D.亲切友好，宾至如归
在住的礼仪中，有违反禁忌的安排是（）A将环境条件好的房间让给客人B在饭店住宿最好不抽烟C最好安排外宾住在家中D应使客人有“宾至如归”的感觉
门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A、微笑B、目光C、手势D、眼神
当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。
竭诚为客人服务，要使到办公楼的客人（）A、有“宾至如归”之感B、有被冷落之感C、有被欺骗之感D、享受到舒适感和愉悦感
在职业活动中，不符合带人热情妖气的是（）A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归
在商业活动中，（）不符合待人热情要求。A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归
下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。A、姓氏B、生活习惯C、饮食爱好
竭诚为客人服务，就要使到餐厅用餐的客人（）。A、有“宾至如归”之感B、有被冷落之感C、有被欺骗之感D、有家长照顾孩子般的呵护之感
讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。A、激化矛盾B、产生自卑心理C、让人无所适从D、缓解矛盾避免冲突
当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李
大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。
在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）A、严肃待客，表情冷漠B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归
单选题在住的礼仪中，有违反禁忌的安排是（）A将环境条件好的房间让给客人B在饭店住宿最好不抽烟C最好安排外宾住在家中D应使客人有“宾至如归”的感觉
单选题门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A微笑B目光C手势D眼神
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
判断题当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。A对B错
单选题讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。A激化矛盾B产生自卑心理C让人无所适从D缓解矛盾避免冲突
单选题在旅行车上导游员正卖力地讲解，客人们却没有兴趣听讲，针对这种情况，导游员应该（ ）。A继续讲解B停止讲解，让客人休息C转换讲解内容和方式D向客人提出善意批评，希望尊重导游员的劳动
判断题导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。A对B错
单选题导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（ ）。A表示导游员富有朝气、热情B让游客有一种视觉上的美感C便于游客发现和识别导游员的位置D表示对客人的尊重
判断题最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。A对B错