单选题（）销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。A急躁型B活泼型C温顺型D冷静型
单选题
（）销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。
A
急躁型
B
活泼型
C
温顺型
D
冷静型
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所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.A、销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。B、销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。C、销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。D、售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
气质是人的心理过程在强度、速度、灵活性、稳定性等方面的特征。以下描述中，哪项是对胆汁型气质的描述。（）A、精力充沛，思维敏捷、坦率刚直、办事果断、情绪反应快而强烈，易冲动，脾气暴躁，兴趣易产生但不持久B、反应迅速、动作敏捷、活泼善谈、交际能力强，可塑性强、易接受新鲜事物，但注意力易转移，缺乏耐心，兴趣易变C、善于克制自己、稳定安静、交际适度、反应迟缓、注意力稳定不易转移，但不够灵活，缺乏开拓精神D、感情细腻、观察敏锐、多愁善感、富于想像、言行迟缓、胆小孤僻，常表现出优柔寡断
单选题（）销售行为的优点是工作有朝气，动作敏捷，善于随机应变。缺点是心境变化剧烈，服务态度不稳定。A急躁型B活泼型C温顺型D冷静型