进行市场细分后，同一类银行客户的需求()。A:有较大差异B:相近或相同C:简化D:具体
客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求。
营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
物流服务的内容是（）的需求。A、满足企业B、满足客户C、满足消费者D、满足市场
两种商品的功用相同或相近，可以满足消费者的同一需要，这两种商品就是互补商品。（）
单选题消费者的（ ）支配着他在使用价值相同或相近的替代品之间的消费选择。A收入B支付意愿C需求D偏好
单选题消费者的( )支配着他在使用价格相同或相近的替代品之间的消费选择。A收入B支付意愿C需求D偏好
单选题消费者的（ ）支配着他在使用价值相同或相近的替代品之间的消费选择。A收入B支付意愿C需求D偏好
单选题消费者的( )支配着他在使用价格相同或相近的替代品之间的消费选择。A收入B支付意愿C需求D偏好
( 难度：中等)客户的需求来源不包括（ ）。A.痛点：防御和过去。B.爽点：愉悦和满足。C.痒点：想象和未来。D.创新点：提升客户价值。
( 难度：中等)下列选项中，哪一项不属于“4Ps”市场营销组合中的基本要素？A.产品B.消费者C.渠道D.促销
( 难度：中等)4Ps是（）的运行原则，重视产品导向。A.由上而下B.由下而上C.由左至右D.由右至左
( 难度：中等)4Cs 以“请注意消费者”为座右铭, 强调以消费者为导向，满足客户的什么需求？A.统一化B.多元化C.个性化D.引导化
( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？A.客户资产B.客户性格C.产品质量D.客户性别
( 难度：中等)客户目前使用的产品类别、数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客户的需求，客户满意度。这属于客户档案内容中的（）。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？A.真实B.虚假C.直接D.隐藏
( 难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的什么原因产生的疑义？A.产品B.客户自身C.服务人员D.服务流程
( 难度：中等)以下哪一项是满足客户定制化需求的主要载体？A.模组类B.感知终端类C.PCBA套件类D.通讯模块
(难度：中等)消费者享有自主选择商品或服务的权利。
(难度：中等)所谓销售就是在满足与达到客户利益的前提下，达到自己目的的过程。
(难度：中等)用户的需求是多样性的，网络运营商应尽量满足用户的所有需求。
(难度：中等)各种电信产品都能满足客户某一方面的需求，其价值与客户的心理感受有着很大的关系。
(难度：中等)从产品整体概念出发，电信产品可定义为由电信企业提供的，但并不是能够满足客户某种通信需求的服务总和。
(难度：中等)4Rs理论指出对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于及时地倾听消费者的需求，并及时答复和迅速作出反应，满足消费者的需求。
(难度：中等)相对于“4Ps”，“4Cs”在建立企业与顾客之间长期关系方面有强大的优势。
(难度：中等)4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs有了很大的进步和发展。