《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。() 此题为判断题(对，错)。
对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：A.了解客户的兴趣爱好B.送礼C.寻找客户的共同话题D.满足客户的兴趣爱好
(难度：中等)品牌资产实质上反映的是品牌与客户（不包括潜在客户）之间的某种关系，或者说是一种承诺。
(难度：中等)政企客户经理要强化对客户的走访，而且每次走访时要尽可能多的向客户推销自己的业务，从而强化营销。
(难度：中等)集团客户响应部门不负责对省级分公司进行业务开通实施工作的考核。
(难度：中等)拜访客户时，递上自己的名片不单是对客户的尊重，同时也是一种礼貌。
(难度：中等)倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户。
(难度：中等)随意打断客户的谈话，是一种极不礼貌的行为。
(难度：中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
(难度：中等)对客户潜在商机的分析，我们可以找出客户未来的潜在需求。
(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。
(难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
(难度：中等)可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。
(难度：中等)可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。
(难度：中等)所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。
(难度：中等)CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
(难度：中等)客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。
(难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
(难度：中等)有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。
(难度：中等)物联网业务NB攻坚突破奖是对名单制TOP客户合计新增NB连接数全国排名前10的客户经理进行的奖励。
(难度：中等)如果客户的核心需求是ERP、项目管理，OA只是附带要求，此时应该强推云办公产品给客户。
(难度：中等)对项目负责人乃至企业或单位决策的领导而言，解决方案更容易引发客户的兴趣。
(难度：中等)面对客户异议，异议的存在表示产品并未完全满足要求。