一患者告知您她有胃痛胃胀症状，这是是否可以立马确定能推荐何种药品？（）A、不能，需再深入了解患者症状，辨别是脾胃虚寒还是脾胃湿热，根据患者证型推荐用药B、可以，向患者推荐使用暖胃舒乐片等药物
判断题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。A对B错
判断题银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。A对B错
( 难度：中等)根据拜访过程的相关内容，客户拜访的开场白一般不包括哪些内容？A.对客户的寒暄和赞美B.自我介绍和问候C.告知产品价格D.询问客户的需求
( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，“您工作几年啦”这属于什么方式的提问？A.开放式提问B.封闭式提问C.逻辑性提问D.反问式提问
( 难度：中等)“客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子
(难度：中等)营销组合的四个变量中，促销是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标客户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。
(难度：中等)推销历来不是一帆风顺的，客户会站在自己的角度对其使用的电信产品提出一些问题、要求甚至相反的意见。
(难度：中等)促销是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标客户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。
(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
(难度：中等)通过微信的方式，不但可以保留客户的联系信息，长期与客户产生互动，同时还可以进行信息的相互传递。
(难度：中等)倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户。
(难度：中等)“请问您明天下午有时间吗？”这属于开放式提问。
(难度：中等)“您现在知道了吧？”这属于常见的不恰当的提问中的尖锐提问。
(难度：中等)“李总，恭喜您啊！我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”这在拜访开场白中属于赞美式开场白。
(难度：中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
(难度：中等)对客户潜在商机的分析，我们可以找出客户未来的潜在需求。
(难度：中等)当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。
(难度：中等)客户维系可以让我们迅速占领市场，获得高额效益。
(难度：中等)可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业。
(难度：中等)可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。
(难度：中等)可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。
(难度：中等)客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。
(难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。