( 难度：中等)关于SPIN中问题性询问的目的是：A.其目的就是询问事实发生的情况。B.询问客户面临的问题和不满C.询问客户不买的原因D.就是随便问问
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
( 难度：中等)下面不属于客户维系带来的益处的是：A.维系就是不断的扎牢篱笆B.占领区域市场C.提高服务失误时的满意度D.对对手时时监控及时反应
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：A.了解客户的兴趣爱好B.送礼C.寻找客户的共同话题D.满足客户的兴趣爱好
(难度：中等)所谓销售就是在满足与达到客户利益的前提下，达到自己目的的过程。
(难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。
(难度：中等)当代营销者的任务不仅是创造顾客，更重要的是要竭尽全力地维系顾客。
(难度：中等)4Vs营销理论是以建立客户忠诚为目标。
(难度：中等)所谓的利益引导式开场白，说白了就是给客户以折扣的利益诱惑。
(难度：中等)利用智能电子设备为客户展示产品最大的好处就是彰显专业性。
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户的个人信息就是为了找到客户的隐私。
(难度：中等)在客户拜访总结中，拜访成果最重要的就是归档封存。
(难度：中等)倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户。
(难度：中等)请教式开场白就是要显得客户什么都懂，虽然这个方法很有效，但是太过于虚伪。
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。
(难度：中等)交易营销和关系营销关注的是如何保持客户。
(难度：中等)客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说，包括了情感需求的满足和工作需求的满足。
(难度：中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
(难度：中等)作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中，处处表现出主动性。
(难度：中等)走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲。
(难度：中等)对客户潜在商机的分析，我们可以找出客户未来的潜在需求。
(难度：中等)创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。