难度与区分度的关系，一般来说，较难的项目对高水平的被试者区分度（ ），中等难度的项目对中等水平的被试者区分度高。A．中等B．一般C．高D．低
难度与区分度的关系，一般来说，较难的项目对高水平的受测者区分度 ( )，中等难度的项目对中等水平的受测者区分度高。(A)中等 （B) —般(C)高 （D)低
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
难度与区分度的关系，一般来说，较难的项目对高水平的受测者区分度（），中等难度的项目对中等水平的受测者区分度高。A、中等B、一般C、高D、低
难度与区分度的关系，一般来说，较难的项目对高水平的受测者区分度（），中等难度的项目对中等水平的受测者区分度高。A、中等B、一般C、高D、低
难度动作是区分竞技健美操与健身健美操的重要标志之一。
( 难度：中等)客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是指什么疑义？A.真实B.隐藏C.虚假D.直接
( 难度：中等)客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是什么疑义？A.真实B.虚假C.直接D.隐藏
( 难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义？A.服务人员B.产品C.质量D.第三方
( 难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？A.服务话术B.服务人员C.服务流程D.客户自身
( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？A.产品B.质量C.服务人员D.客户自身
( 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？A.客户自身B.服务流程C.服务话术D.服务人员
( 难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义？A.服务人员B.服务流程C.服务话术D.客户自身
( 难度：中等)客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的什么原因产生的疑义？A.服务人员B.服务流程C.客户自身D.服务话术
( 难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的什么原因产生的疑义？A.产品B.客户自身C.服务人员D.服务流程
( 难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？A.客户自身B.服务人员C.服务话术D.服务流程
( 难度：中等)客户疑义化解原则中，什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志?A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子
( 难度：中等)“客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子
( 难度：中等)“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子
(难度：中等)畅通高效的原则是电信企业在选择分销渠道时的首要原则。
(难度：中等)在客户拜访总结中，拜访成果最重要的就是归档封存。
(难度：中等)行业分析需要介绍客户所在行业的国家政策、技术走势、优秀做法。
(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。
(难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。