( 难度:中等)在客户走访中有一个内容是信息收集,那么在走访的过程中主要收集哪些资料?A.客户满意度B.通信质量的稳定程度C.客户单位人事的变化D.竞争对手的情况
( 难度:中等)在客户走访中有一个内容是信息收集,那么在走访的过程中主要收集哪些资料?
A.客户满意度
B.通信质量的稳定程度
C.客户单位人事的变化
D.竞争对手的情况
A.客户满意度
B.通信质量的稳定程度
C.客户单位人事的变化
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关于客户信息的收集方法,下列说法正确的是( )。Ⅰ.客户信息的收集主要包括初级信息的收集Ⅱ.客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集Ⅲ.交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段Ⅳ.通过数据库可以实现客户全部信息的收集A.Ⅰ.ⅢB.Ⅱ.ⅣC.Ⅰ.ⅣD.Ⅲ.Ⅳ
(2016年)关于客户信息的收集方法,下列说法正确的是()。Ⅰ.客户信息的收集主要包括初级信息的收集Ⅱ.客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集Ⅲ.交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段Ⅳ.通过数据库可以实现客户全部信息的收集A.Ⅰ.ⅢB.Ⅱ.ⅣC.Ⅰ.ⅣD.Ⅲ.Ⅳ
( 难度:中等)客户目前使用的产品类别、数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客户的需求,客户满意度。这属于客户档案内容中的()。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
( 难度:中等)客户存在的通信产品可以解决的一切困难问题和不满、客户有可能的变革、扩张经营等信息。这属于客户档案内容中的()。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
( 难度:中等)客户走访有几个步骤?A.提前预约客户B.走访计划实施C.走访记录汇总D.走访结果反馈