( 难度：中等)客户走访中，针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机

( 难度：中等)客户走访中，针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下列哪个选项？
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机

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基金客户个性化服务的基础是( )。A.深度挖掘客户需求B.利用平时时常走访收集的客户营销资料C.研究市场行情D.揭示市场风险
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前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于()阶段。 A.阐明问题B.获得信息C.建立选择标准D.提出多个解决方案
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下列选项中不属于理财规划服务的内容是（ ）。A.解决财务问题的条件和方法B.了解、收集客户相关信息的必要性C.制订理财规划方案D.如实告知客户自己的能力范围
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下列选项中，违反银行工作人员为客户服务时应做到的风险提示规定的是( )。A．提醒客户留意合约中的免责条款B．分别从利弊两个方面介绍产品C．客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息D．根据客户需要推荐合适的产品
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营销人员的主要任务有（ ）。A.招揽新保险业务B.提供销售服务C.收集信息，提供保险公司资信和挖掘潜在的客户资源D.提供公估服务
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基金客户个性化服务的基础是（ ）。A.深度挖掘客户需求B.利用平时市场走访收集的客户营销资料C.研究市场行情D.揭示市场风险
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基金客户个性化服务的基础是(　)。A.深度挖掘客户需求B.利用平时时常走访收集的客户营销资料C.研究市场行情D.揭示市场风险
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(2016年)基金客户个性化服务的基础是（　）。A.深度挖掘客户需求B.利用平时时常走访收集的客户营销资料C.研究市场行情D.揭示市场风险
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需要告知客户的理财服务信息包括（　　）。A.解决财务问题的条件和方法B.了解、收集客户相关信息的必要性C.如实告知客户自己的能力范围D.了解并明确客户的财务问题或理财目标E.清楚表达能为客户提供和不能为客户提供的服务
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收集客户信息是银行提供理财顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括（ ）。A.填写数据调查表 B.与客户交谈C.向客户的亲朋好友打听 D.使用心理测试问卷
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需要告知客户的理财服务信息包括（　　）。A.如实告知客户自己的能力范围B.了解并明确客户的财务问题或理财目标C.解决财务问题的条件和方法D.了解、收集客户相关信息的必要性E.清楚表达能为客户提供和不能为客户提供的服务
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在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）A、收集客户信息B、挖掘客户需求C、解决客户问题D、了解客户销售行为
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客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
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提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）A、真理瞬间B、客户满意C、主动服务D、内部服务
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在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
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填空题在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
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( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A.过去B.将来C.发展D.现状
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( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）A.了解客户需求B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题C.了解客户的业务D.客户内部权力争斗情况
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( 难度：中等)商机挖掘中，状况性询问（ ）问题。A.背景B.难点C.暗示D.回报
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( 难度：中等)下列选项中，对于营销人员的服务活动任务内容表述错误的是：A.不向客户提供技术协助B.向客户提供咨询C.向客户提供设备的调试D.人员培训
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( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么B.客户有哪些可能的方法来实现目标C.客户如何评价自己是成功的D.解决这些问题有什么障碍和困难
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( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
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( 难度：中等)根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。A.耐心倾听B.直接询问C.善于观察D.换位思考
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( 难度：中等)客户存在的通信产品可以解决的一切困难问题和不满、客户有可能的变革、扩张经营等信息。这属于客户档案内容中的（）。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
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( 难度：中等)客户遇到问题不会考虑自行解决，客户的联系人会以苛刻的标准来要求我们提供服务。这属于典型的工作型关系，表现了什么样的特征？A.公事公办B.信息保密C.私交活动较多D.依赖性强
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( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
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( 难度：中等)客户走访一般不包括下列哪个步骤？A.提前预约客户B.走访计划实施C.走访记录汇总D.走访结果反馈
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( 难度：中等)在客户走访中，收集信息的目的是：A.击败竞争对手B.了解需求C.销售产品D.联络情感
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