单选题前台接待人员与客户沟通时,须()身体()眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。A起身站立;挺拔端正B坐姿端庄;略微前倾C起身站立;略微前倾D坐姿端庄;挺拔端正

单选题
前台接待人员与客户沟通时,须()身体()眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。
A

起身站立;挺拔端正

B

坐姿端庄;略微前倾

C

起身站立;略微前倾

D

坐姿端庄;挺拔端正


参考解析

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前台接待人员接xx时不用面带微笑,因为对方看不到() 此题为判断题(对,错)。

当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。 A、注视对方B、看着客人C、上下打量对方D、不看对方

前厅员工在与客人沟通时,两眼直视着对方的(),专心()对方的陈述,是一项基本礼貌。

秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人,但当李黎与企划部联系时,被告知赵明因公已外出。此时,李黎首先应该( )。A.向客人说明情况并道歉B.告诉客人现在无法接待C.问明客人来意D.安排他人接待客人

前台接待人员接电话时不用面带微笑,因为对方看不到。()

窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时,应主动向客人打招呼问候,同时还应该如何做()A、面带微笑B、目视对方C、点头示意D、起身鞠躬E、做出迎送手势

当客人刚跨进门时,门市接待人员就要面带微笑,热情的问候“您好,欢迎光临”,并用手势、语言敬语请客人坐下。

当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。A、注视对方B、看着客人C、与客人目光交流D、不看对方

酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

按一般行为规范要求,与客人交谈时,不能()A、随意打断客人的话语B、认真倾听,专心致志C、面带微笑D、注意谈话艺术

在接到客人投诉时,应耐心倾听,然后解释原因。

总台接待员为客人服务时,应笑容可掬地目视客人,与之交流,耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求,应该如何做()A、直接告诉客人“不清楚”B、表示歉意C、做出合理解释D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方E、主动替对方代为联系

服务员与客人握手时,上身应前倾约(),眼示对方,面带微笑,点头示意。A、15度B、30度C、45度D、90度

入住接待时,客人使用信用卡时前台要()。

针对前台服务员的岗位职责,以下内容描述不正确是哪项()?A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客D、为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准

当你接待的客人是聋哑人时,应如何与客人沟通?

客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由()发放给客人。A、收款员B、接待人员C、前台D、客房人员

同客人讲话时,做法正确的是()。A、指手划脚B、凝视对方C、面带微笑、语调亲切D、音量高于客人

前台的销售技巧有()。A、熟悉、了解本饭店的相关情况的特点B、根据客人的类型特点推销饭店产品C、前台接待人员的态度

下列行为举止正确的是()。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时,垂手恭立,面带微笑

服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。A、表示同情B、热情接待C、认真记录D、及时汇报

多选题与客户沟通时,应注意哪些()A坐姿端正、身体略微前倾B眼望对方,面带微笑C耐心的倾听客人的来意,根据自己的需求予以安排D不能准确解答的问题,不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗?”

单选题前台接待人员与客户沟通时,须()身体()眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。A起身站立;挺拔端正B坐姿端庄;略微前倾C起身站立;略微前倾D坐姿端庄;挺拔端正

判断题当客人刚跨进门时,门市接待人员就要面带微笑,热情的问候“您好,欢迎光临”,并用手势、语言敬语请客人坐下。A对B错

填空题前厅员工在与客人沟通时,两眼直视着对方的(),专心()对方的陈述,是一项基本礼貌。

单选题客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由()发放给客人。A收款员B接待人员C前台D客房人员

多选题窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时,应主动向客人打招呼问候,同时还应该如何做()A面带微笑B目视对方C点头示意D起身鞠躬E做出迎送手势

单选题当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。A注视对方B看着客人C与客人目光交流D不看对方