单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A承受力B应变能力C自我调节能力D良好的心态

单选题
作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。
A

承受力

B

应变能力

C

自我调节能力

D

良好的心态


参考解析

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处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、客户很激动,我的情绪也被动地激动

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?() A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动

客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。

在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。

当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。

对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()A、客户服务大厅B、客户洽谈室C、客户贵宾D、领导办公室

收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()

客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

当抱怨客户情绪非常激动,而事情不清时,正确的处理方法是()A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法

在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述

在网点实际业务处理中,当客户情绪比较激动时,可换人处理,因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟,或希望成为自己的同盟,这时,会自动降低情绪反应。

判断题在网点实际业务处理中,当客户情绪比较激动时,可换人处理,因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟,或希望成为自己的同盟,这时,会自动降低情绪反应。A对B错

单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A学会控制自己的情绪和心态B倾听客户的需求与抱怨C在需要时建立客户投诉档案D答应客户的要求以平息事态E用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

多选题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动

判断题收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户查看后再收回。()A对B错

单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A承受力B应变能力C自我调节能力D良好的心态

单选题以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A客户对客服代表的投诉B客户对电信服务具有很高的期望C客户的激动情绪D客服代表业务能力不高

判断题收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()A对B错

判断题在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。A对B错

单选题对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()A客户服务大厅B客户洽谈室C客户贵宾D领导办公室

判断题客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。A对B错