判断题客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。A对B错

判断题
客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。
A

B


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根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括( )。A.客户子女的年龄B.客户近期是否有购房需求C.客户的收入状况D.客户的联系方式E.客户的风险承受能力

从业人员拜访客户时应当理直气壮,这是基于( )。A.从业人员有吸引人的魅力B.从业人员有优秀的口才C.从业人员的行为能给客户带来利益D.从业人员的产品能保证收益率

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。A、想办法安抚客户的情绪,等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干,比客户还强势

在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。A、耐心聆听客户的抱怨B、保持平和心态C、尽快查明原因D、和客户争吵

客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突,不主动去询问D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员

大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚

客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。

对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的,在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时,客户中心从业人员需要一定的随机应变能力,灵活处理客户问题。

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。A、进行解释,尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨,不说话,也不记录C、打断客户的抱怨,结束通话D、安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理()A、安抚客户情绪B、等待机器叫号C、能自助办理的,引导客户自助办理业务D、实行弹性窗口和弹性工作制,确保窗口的开工率

安抚客户情绪的作用()。A、尽快让客户离开营业网点B、让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火C、不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务D、客户情绪稳定后劝离

在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

面对发怒的客户,我们应该耐心倾听他的抱怨,适当安抚他的情绪,渐渐引导其进入理性的沟通氛围,如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案。

以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉

对公平对待客户的要求,以下说法正确的有()A、银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户B、银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户C、银行业从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户残障而歧视客户D、银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户E、银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户

根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况是()。A、客户的婚姻状况B、客户子女的年龄C、风险承受能力D、客户近期是否有购房需求

网点人员应密切关注客户的反映,包括语言、动作和表情,及时了解情况并给予安抚,以化解负面情绪,避免引起抱怨蔓延,做到防微杜渐和事前控制。

客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是()。A、良好的职业素养B、扎实的业务基础C、良好的语言表达能力D、良好的沟通能力

单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A学会控制自己的情绪和心态B倾听客户的需求与抱怨C在需要时建立客户投诉档案D答应客户的要求以平息事态E用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的,在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时,客户中心从业人员需要一定的随机应变能力,灵活处理客户问题。A对B错

多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理

单选题根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的规定,从业人员应当尊重客户,了解客户需求,依法保护客户权益和客户信息。下列做法错误的是( )。A从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素而歧视客户B从业人员应当对客户如实详细提示产品的特点和风险,切实保护客户权益C从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段,损害客户权益D从业人员应当根据询问并确认客户存款或购买理财产品金额的大小、期限长短等,及时进行分级并分流

单选题根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则,银行业从业人员在为客户办理理财业务时,应当了解的客户情况是( )。A客户的婚姻状况B客户子女的年龄C风险承受能力D客户近期是否有购房需求

单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()A向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法B主动进行引导分流客户C为避免和客户冲突,不主动去询问D主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员

单选题大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚