多选题物流客户档案的内容包括()。A客户信息B客户服务档案C承运商信息及合作档案D统计报表及分析档案E其它协作及内务管理档案
多选题
物流客户档案的内容包括()。
A
客户信息
B
客户服务档案
C
承运商信息及合作档案
D
统计报表及分析档案
E
其它协作及内务管理档案
参考解析
解析:
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有关客户档案的理解中,以下()是错误的。A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料,都是需要一定成本的B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录C、客户档案应包含哪些内容,同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制D、客户档案应包含哪些内容,取决于客户服务的对象和目的E、客户档案一般包括个人资料,组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
多选题物流客户档案管理的注意事项有()。A客户档案管理应做到常态化管理B客户档案管理应强调动态管理C管理重点不能仅放在现有客户上D客户档案管理应“用重于管”E要确定客户档案管理的具体规定和办法
多选题客户档案的内容包括()A基础资料B客户特征C业务状况D交易现状E客户大小