在规范的销售流程中，不包括（）行为。A、大堂揽客B、引见C、直销D、发掘现有顾客资源
大堂经理营业中服务销售流程（）。A、识别与分流引导B、交互体验并发现销售机会C、引导客户进行体验D、处理客户咨询和意见E、厅堂服务与组织管理
网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A、智能厅堂二次打造B、厅堂改造C、以客户接触点D、客户服务
一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。A、提供解决方案B、引见C、调查客户需求D、发掘现有客户资源
厅堂智能服务营销一体化系统，是以（）为主体，连接厅堂各系统、各渠道、各岗位，系统实现了智能客户识别、客户发现（厅堂视图、个人视图）、客户营销（信息推送、交叉营销、转介营销）、微信营业厅，以及网点现场策略管理、厅堂全客流统计、精细化报表分析等功能。A、存取款机具B、厅堂排队机C、厅堂营销电话D、厅堂公示牌
网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A、客户识别B、引导分流C、客户转介D、岗位联动营销
建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A、人员B、机具C、系统D、流程
单选题厅堂中不属于过程指标的是（）A进店客户数B客户接待率C高潜客户转介率D基金定投销售
多选题厅堂快速营销达成的绩效包括（）A客户接待/识别率B一户六开C高潜客户转介率D财富客户
单选题厅堂客户破冰的赞美话题不包括（）A恰如其分，源自真诚B赞美点－工作、外表、说话内容、举止C介绍你的服务理念D如果有小孩还可以从赞美小孩切入
多选题厅堂WSM日常客户维护情况的说法中错误的是（）A50万以上客户经营B20-50万客户提升C厅堂进店客户营销提升D接待厅堂转介财富客户
多选题建设网点客户服务经理队伍，以队伍整合为切入点，从（）服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。A人员B机具C系统D流程
多选题客户管理流程有哪些（）。A客户发掘B客户开户C客户挽留D尽职调查
多选题网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A客户识别B引导分流C客户转介D岗位联动营销
单选题进行网络营销策划的时候，从客户的角度出发，可以从多方面着手发掘产品价值，其中不包括（ ）。A关注具体和特殊的客户需求B充实生动的数据C高端的技术D节约时间、精力
多选题WSM活动量检视中必选的项目有（）A高潜客户接待率B高潜客户转介率/转介成功率C纳入服务池人数D财富客户提升
单选题进店高潜客户被识别后的动作不包括（）A一户六开BKYCC直接转介给RMD纳入服务池管户
判断题口袋银行家厅堂PAD中，到店高潜客户规则设置，应参考支行实际的客流、队伍数量及客群特征来使用。A对B错
多选题网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A智能厅堂二次打造B厅堂改造C以客户接触点D客户服务
单选题关于快速定位到高潜客户，以下描述正确的是：（）A进店客户列表中，角标为“高潜或尊贵高潜”的客户B进店客户列表中，头像处有身份证照片的客户C进店客户被人脸识别，根据客户视图中身份证照及现场抓拍照D以上三者均正确
单选题厅堂主管每周进度检视指标中关注的指标不包括哪项（）A客户接待率B高潜客户接待C一户六开D大客户陪访
多选题厅堂进店客户经营需要关注哪些活动量（）A微信关注B转介提升C高潜识别D一户六开
单选题支行月度工作计划表中厅堂主管需要关注哪些（）AT1T2防流失名单BMGMC进店高潜客户目标名单DPPC单一快赢名单
多选题关于厅堂活动量的说法中正确的是（）A以厅堂为主要阵地，对进店客户进行基础服务和随机销售B高潜客户主动纳入服务池C低潜客户移出服务池D50万以上客户经营
单选题厅堂销售漏斗用于（）A梳理和挖掘高潜客户B一户六开CKYCD盘点进店客户