多选题厅堂WSM日常客户维护情况的说法中错误的是（）A50万以上客户经营B20-50万客户提升C厅堂进店客户营销提升D接待厅堂转介财富客户
多选题
厅堂WSM日常客户维护情况的说法中错误的是（）
A
50万以上客户经营
B
20-50万客户提升
C
厅堂进店客户营销提升
D
接待厅堂转介财富客户
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解析：
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集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。
WSM组件在日常运维中需要注意的规范主要包括哪些（）。A、关于当前剩余的wsm license数量，当AP模块数量接近WSM许可数量考虑及时扩容B、规范AP的命名规则，例如安装地点名，同事AC上的AP模块中不能存在乱码，否则WSM组件无法完成AC的识别和添加C、配置位置视图，按照热点的实际位置摆放APD、根据报表需求合理开启必要的性能监视任务
下列关于机要通信生产设施设备的日常维护，说法错误的是（）A、由操作者负责实施B、排除故障和隐患是日常维护的内容之一C、清扫、检查、调整电器元件是日常维护的内容之一D、对设施设备进行维护记录是日常维护的内容之一
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）A、当客户往厅堂走近的过程中，网点周围的环境情况就在客户心中产生了“首轮效应”，从而影响客户对其他方面的进一步评价。B、大堂经理的仪容仪表、言谈举止、职业礼仪、协调能力、沟通技巧、分流营销、秩序维护以及应急处理能力都关系到厅堂的智能运转、客户的心理评价和“回头率”。C、一个网点90%的业务处理都在柜台完成，窗口服务至关重要。柜员在为客户办理业务的过程中，应做到高效、快捷、准确，大堂秩序维护并不重要。D、便民服务，毋庸置疑，就是为客户提供方便的服务，让不同的客户群体都能享受便捷舒心的关怀服务。
对于厅堂管理表述正确的是（）A、维护厅堂环境，整理报刊B、主动更换笔芯，增加糖果C、客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间D、客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
多选题在厅堂转介动作中，厅堂主管应关注关系的协调，具体包括（）A厅堂接待客户应激发一定保险理念或兴趣后进行转介，避免WSM等无效劳动B强化执行力，务必保证转介数量达标C不断尝试最优搭档，在时间选择、配合话术、等方面达成合作默契D转介系统中有明确的利益分配机制，需要提前强化
多选题关于网络维护，以下说法正确的是（）A日常维护属于例行计划工作B日常维护属于PDIOI中优化阶段（improve）的工作C日常维护是事件驱动的工作D故障排除工作中一些问题的处理可以合并到日常维护工作中
单选题下列关于机要通信生产设施设备的日常维护，说法错误的是（）A由操作者负责实施B排除故障和隐患是日常维护的内容之一C清扫、检查、调整电器元件是日常维护的内容之一D对设施设备进行维护记录是日常维护的内容之一
多选题厅堂PAD中转介功能，针对WSM/柜员服务池，或RM管户的客户，以下说明正确的是（）A不允许转介，因为已有人服务人或管户人B可以转介C系统会提示服务人是谁，但不限定只能转介给服务人D承接人可以为RM/WSM/柜员/厅堂主管
多选题对于厅堂管理表述正确的是（）A维护厅堂环境，整理报刊B主动更换笔芯，增加糖果C客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间D客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
单选题关于厅堂风评简易KYC说法错误的是（）A提问前多赞美客户，从能力、品味、衣着、气色等赞美客户B问家人时也要多赞美客户的眼光、能力C开门见山问客户的年收入D了解投资经验需要多问一些投资情况
多选题属于厅堂管理内容的是（）A根据客户办理业务的种类做好预先告知B维护大厅服务环境C整理报刊D维护区域内自助设备