建立客户关系的内容不包括( )。A．明确目标客户B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系
实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层
()是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。 A、界面层B、功能层C、支持层D、业务层
客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段
宽带认证计费系统划分为以下几个层次。()。 A.业务支撑层B.服务提供层C.决策支持层D.客户关系管理层
客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层
从结构层次的角度看，电子商务系统的框架结构包括（ ）。A.物流层B.客户关系层C.网络层D.信息发布（传输）层E.一般业务服务层
客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善
不属于客户关系管理层次的是（）A、理念层B、执行层C、原理层D、硬件层
“营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
构建金字塔型的客户关系网络，包括三个层，一是群众基础：基层客户；二是中层执行：部门主管；三是高层决策：高层主管。
宽带认证计费系统划分为以下几个层次。（）。A、业务支撑层B、服务提供层C、决策支持层D、客户关系管理层
客户关系管理的原则包括（ ）A、客户利益第一位B、银行利益第一位C、客户关系维护是长期持续的过程D、客户关系维护是目前短期的任务
单选题（）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。A界面层B功能层C支持层D业务层
判断题“营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。A对B错
多选题制定客户关系管理的年度计划，包括（）。A客户关系管理实施方案B客户关系管理总结C客户关系管理主要内容D客户状态分析
单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A客户维护记录B客户期望值提高C客户回访维护D提升客户价值
单选题客户关系管理的内容包括（）。A寻找客户B识别客户C建立客户关系和维护客户关系D后期处理
多选题客户关系维护总流程的步骤包括（）。A制定客户关系维护计划B理财规划C日常维护D客户档案完善
多选题客户关系管理的原则包括（ ）A客户利益第一位B银行利益第一位C客户关系维护是长期持续的过程D客户关系维护是目前短期的任务
多选题从结构层次的角度，电子商务系统的框架结构包括（ ）。A物流层B客户关系层C网络层D信息发布（传输）层E一般业务服务层
多选题从结构层次的角度看，电子商务系统的框架结构包括（ ）。[2015年真题]A物流层B客户关系层C网络层D信息发布（传输）层E一般业务服务层
多选题宽带认证计费系统划分为以下几个层次。（）。A业务支撑层B服务提供层C决策支持层D客户关系管理层