目前营业前台的现场投诉解决率需达到多少以上（）A、75%B、80%C、85%D、90%
目前营业前台的现场投诉解决率需达到多少以上（）
- A、75%
- B、80%
- C、85%
- D、90%
相关考题：
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。 A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A投诉规定B处理程序C首问负责制D投诉机制
单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉