单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
单选题
重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）
A
就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
B
就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
C
二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
D
二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
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解析：
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旅游投诉必须符合的条件是( )。A．要有书面投诉状B．有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据C．属于投诉条例规定的旅游投诉范围D．投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
根据《政府采购法》规定，投诉人提起投诉应当符合下列条件( )。A．投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商B．提起投诉前未经质疑C．在投诉有效期限内提起投诉D．同一投诉事项未经财政部门投诉处理
不属于二级紧急投诉的案件有（）A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C、客户在外部公众网站上发表的投诉D、客户集体上门投诉
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（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。A、重大投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、升级投诉
单选题不属于二级紧急投诉的案件有（）A投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响B保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C客户在外部公众网站上发表的投诉D客户集体上门投诉
单选题在政府采购项目中，对不符合投诉条件的，下列处理方法不正确的是( )。A投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉B投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人C投诉不符合其他条件的，书面告知投诉人不予受理，并应当说明理由D没有投诉人信息的不予受理
多选题客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A普通投诉B疑难投诉C紧急投诉D重大投诉