以下表达，哪些是不恰当的？（） A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
以下表达，哪些是不恰当的？（）
- A、会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
- B、会员在描述问题时，有经验的云朵小 B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
- C、云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
- D、小 D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小 D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
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客服小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是()A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的C.会员的需求第一，所以答应客户D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗？
如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办（）A、 可以让客户联系电话客服咨询B、 不管什么问题，都转接到转接组C、 根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接。D、 举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（）A、客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的B、是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博C、小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式D、小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）A、 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述B、 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的C、 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员 D、 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）A、 会员进线就骂人，不配合服务B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？（）A、上午的开头问候语：“亲，上午好！美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的？”B、需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。”C、服务过程中：“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”D、结尾语：“小二就不打扰你了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦！”
关于我要寄快递业务上线的通知，下列说法不正确的有（）A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题，请与会员核实，若情况属实，可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递，上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后，将在3个工作日处理
以下描述错误的是（）A、 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候B、 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待C、 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题D、 服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
以下行为哪些是不正确的？（）A、小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？B、小八在服务中遇到_个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话C、小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小Amdash；个字一行地发送给会员D、小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
以下哪些服务中的对话是不符合要求的？（） A、服务中，会员说“谢谢”，小二回答“没事“B、服务中，会员说”你们这个规则太傻了“，小二回答”您说的对， 我也觉的“C、服务中，会员表示对小二的解答不满意，小二说”亲，我已经尽力了啊，我只是个兼职的“D、服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次”不客气“
工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是（）A、 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云客服休息B、 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费C、 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请D、 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务
客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的（）A、小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气B、小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作C、小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低D、小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）A、会员的需求第一，所以答应客户B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作，每讲一步会员都要操作，所以时间很长，小A非常着急，以下做法正确的是？（）A、告诉会员”您可以自己先去操作一下，我要服务其他会员了“B、询问会员”我发送给您一份图文指导，您照着做，您看可以吗？”，如果会员不认可，就耐心等待会员C、直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗？”D、告诉会员“亲，我快要下班了，您可以快一点操作吗？”
关于转接问题，以下错误的是（）。A、转接需要跟会员说明B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
会员表示我购买的商品有问题，现在卖家说让我维修，但是我不想要了，我要退款，但是卖家不同意，怎么办？ （）A、卖家不维修，怎么办？B、卖家不退款，怎么办？C、换货、维修、补寄后的商品仍有问题，怎么办？