会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（）A、客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的B、是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博C、小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式D、小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（）
- A、客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
- B、是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
- C、小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
- D、小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
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客服小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是()A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的C.会员的需求第一，所以答应客户D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
下列行为转接错误的是（）A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）A、使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册B、使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册C、使用微信扫码，再用子账号登录注册D、使用QQ扫码，再子账号登录注册
如对交费助手主动代缴费用（如电话费、电信固话宽带等）存在疑问，可通过什么渠道进行反馈？（）A、翼支付在线客服B、翼支付4008011888客服电话C、支撑各省咨询投诉服务的QQ群、易信/微信群D、以上都是
以下场景，哪些表情是使用正确的？（）A、会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】B、会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情C、会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情” D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
以下哪些行为不符合云客服的行为规范？（）A、把工作的账号、密码放在QQ空间，避免自己忘记B、为了更快通过考试，在钉钉群和大家讨论考试C、为了让大家更快地看到消息，建了一个微信群，并把业务更新的通知发到群里D、服务时发现一个会员买的东西特别好玩，截图发给家人看看
云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是（）A、会员的需求第一，所以答应客户B、委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答C、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他D、严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
《互联网用户账号名称管理规定》所称互联网用户账号名称，是指机构或个人在博客、微博客、（）、论坛、贴吧、（）等互联网信息服务中注册或使用的账号名称。A、即时通信工具、跟帖评论B、微信、网站C、QQ、微信D、微信、跟帖评论
单选题《互联网用户账号名称管理规定》所称互联网用户账号名称，是指机构或个人在博客、微博客、（）、论坛、贴吧、（）等互联网信息服务中注册或使用的账号名称。A即时通信工具、跟帖评论B微信、网站CQQ、微信D微信、跟帖评论
单选题依据《微博客信息服务管理规定》：微博客服务使用者前台实名认证账号是（）的。A自愿B自动C强制