商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()A、正确B、错误
商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()
- A、正确
- B、错误
相关考题:
催付方式中,以下哪些说法是正确的()。 A、电话催付的优点是更有针对性、成功率高,能够及时地为消费者解决问题,缺点是收费高且特别耗时间和人力B、自动催付的优点是大批量、及时性、免费,缺点是针对性不强、有效触达率低C、旺旺沟通的优点是沟通比较有效且免费,缺点是针对性较弱、无法大批量操作,且耗时D、短信催付的优点是大批量、触达率高,缺点是针对性不强且收费
消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服,在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付()。 A、当日24点前B、次日8点以前C、次日24点左右D、次日2点以后
智能客服要注重以人为本 为进一步帮助考生提升答题水平, 国家事业单位考试网特别推荐申热点解读“智能客服要注重以人为本”。希望阅读本文,对大家有所帮助! 【背景链接】 无论商品或服务,有问题打客服电话,是很多人的第一选择,随着智能技术的应用,越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项,给出标准化回答,偏偏没有自己想要的答案;转人工服务,总是遇到无尽的等待,电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。 【公考角度解读】 [提出观点] 要让智能客服变得智能,商家必须注重以人为本的经营理念,避免陷入以技术为本的误区。在与消费者日常生活关系密切的行业,改进服务态度、提升服务意识,让消费者享受到更好服务,才是根本出路。 [综合分析] 用机器代替人工,目的是提高服务效率。但不可否认的是,不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问,无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是,有了智能客服,一些商家为了节约成本,甚至取消人工客服,给消费者带来更多不便。 更深层次看,客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为,有了智能客服,保留人工客服会增加人力成本,从而影响自己的竞争力。实际上,无论科技怎么发展,企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分,这是商家的优质资产而非“包袱”。 “消费者至上”的服务理念不应只停留在表面,而应贯彻始终。现在,有的商家为了拓展业务,提高销售的成功率,不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何,早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高,售后服务意识不强,消费者在使用的过程中遇到问题,想咨询换货或者投诉,程序复杂的智能客服成了商家的屏障。 [参考对策] 从初衷看,实现客服智能化为的是更好服务,但相应的管理不能缺位。一方面,应不断更新智能客服系统,从客户需求的角度优化程序设计,提升系统的应变能力。另一方面,做好智能客服服务能力的补充预案,例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下,人工客服依然有其优势。相对机器,人工沟通起来更顺畅,解决问题也更直接,这是一些智能客服所不具备的。 智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术,也是一门大学问,体现着商家的管理水平和经营能力,是产品和服务竞争力的重要组成部分。期待商家树立正确的服务理念,提升服务质量,改善管理水平,让客服电话真正服务好消费者,才能赢得市场、赢得人心。
以下关于客服账号登录操作说法正确的是()A、商家后台登录账号(主账号及子账号)登录在线客服时,商家登录名与客服ID均为用户名,密码与商家后台登录密码一致。B、主、子账号新建的客服账号,其商家登录名为:主或子账号用户名,客服ID为新建的客服ID,密码为建客服时的ID密码。C、一个客服账号可以多台电脑同时登录D、一台电脑同时登录多个客服账号
消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理?()A、先跟消费者道歉并安抚情绪,协商补偿或者消费者自行承担运费退换货B、先跟消费者道歉并安抚情绪,联系快递进行核实,并及时跟进处理C、问题出在物流方,建议消费者主动联系快递进行解决D、先跟消费者道歉并安抚情绪,如不影响正常使用可以协商补偿;消费者如不接受,可由商家承担运费退换货
消费者购买了一部苹果手机,跟商家约定“当天发货”,但实际第二天才有物流走件记录,消费者为此拒签包裹,此时商家客服以下哪项应对措施合理?()A、及时联系消费者解释说明原因,争取让消费者留下产品B、及时联系消费者解释说明原因,若无果走退款退货流程C、及时联系消费者解释说明原因,若无果要求承担来回运费才退款D、及时联系消费者解释说明原因,若无果要求确认收货好评返款
退款完成的订单上显示运费险理赔成功,但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费,此时客服以下哪些应对措施不妥当?()A、直接拒绝消费者诉求B、告知消费者该情况需核实,同时为其提供承保公司咨询电话C、建议联系支付宝客服查实情况D、安抚消费者并协商处理方案,商家直接承担运费,以避免投诉
消费者用普通交易方式下单的,但是他希望货到付款,以下操作推荐的是()A、 建议联系卖家,让卖家直接通过货到付款发货B、 联系卖家后关闭交易,重新用货到付款下单C、 联系淘宝客服热线,让客服帮助更换订单形式D、 联系支付宝客服热线,让客服帮助更换订单形式
消费者与商家签约电子支票的交易过程中,下列()是正确的。A、消费者通过网络向商家发出电子支票,同时向验证中心发出付款通知单B、消费者与商家签约并选择用电子支票C、银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐D、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后,将电子支票送交银行索付
多选题消费者与商家签约电子支票的交易过程中,下列()是正确的。A消费者通过网络向商家发出电子支票,同时向验证中心发出付款通知单B消费者与商家签约并选择用电子支票C银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐D商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后,将电子支票送交银行索付
填空题消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、()进行咨询或投诉。