退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）A、直接拒绝消费者诉求B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话C、建议联系支付宝客服查实情况D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）
- A、直接拒绝消费者诉求
- B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话
- C、建议联系支付宝客服查实情况
- D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
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买家购买了包邮商品后,货物发货途中,消费者反馈不需要货物了,商家怎么处理是正确的?() A.联系买家安抚并且告知会联 系物流召回货物,待货物召回后操作退款B.告知买家货物已经发出了,不想要货物了需要承担发货运费C.联系买家告知货物已经发出,需要退款的话,修改成退货退款,不是仅退款D.货物已经发出了,订单无法支持退款,买家申请就直接拒绝
买家于6月12号19:00拍下一件短袖上衣,商品拍下时显示为包邮;6月16号18点,货物送至消费者地址,消费者拒收货物并且申请未收到货仅退款;6月17号9:00,物流开始往商家发货地址返件。商家应该怎么处理呢?() A、货物还在运输途中，未返回至仓库，订单先拒绝退款，等仓库收到后处理退款B、货物已经发出，支付了发货邮费，联系消费者扣除发货运费退款C、不确定货物在什么地方，先拒绝退款，再慢慢核实D、货物已经有拒收返件记录，加急通知物流尽快返件，订单退款消费者
关于七天无理由退货当中的运费说明,描述错误的是( ) A、正常情况下，由消费者自行承担商品返回商家的运费B、正常情况下，消费者不需要自行承担商品反馈商家的运费C、京享值220000：每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务D、PLUS会员，可享受不限次京东快递免费上门取件的服务E、商品提供运费险：消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额F、另行约定的，以双方约定为准G、PLUS会员，享受京东快递免费上门取件的服务有次数限制
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（）A、要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元B、联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担C、实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担D、商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费
客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（）A、订单显示缺货直接改颜色、尺码B、物流未及时更新的订单及时跟消费者联系C、虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果D、发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
以下关于退换货要求说法正确的是（）A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：（）A、直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费B、询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出C、若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请D、72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（）A、消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票B、消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票C、销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司D、消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票
商家承诺满5件包邮，购买5件后，商家予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（）A、消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费B、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费C、消费者承担来回邮费D、商家承担来回邮费
消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（）A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货B、建议先将商品退回，并承担运费C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费D、引导消费者选择7天无理由退换
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）A、联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔B、物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款D、物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
订单时间信息异常的情况下，你会（）A、直接联系站长B、不用处理C、建议顾客取消订单D、联系商家核实订单是否已完成配送若商家确认已完成配送，联系站长，将订单改派给一个不在岗的骑手（后续站长可联系商家取消配送）若商家确认未完成配送，联系消费者确认是否需要继续配送，如需要，则继续配送，如不需要，则建议顾客取消订单或联系客服解决
出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）A、商品维权发起率达到15%及以上的B、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时C、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货D、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“