( )即与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切 A.态度诚恳B.善于聆听C.细微有别D.严于律己
药学服务中沟通的技巧包括（ ）。A. 认真聆听B. 与患者交谈时，眼睛始终注视对方C. 尽量使用专业术语D. 与患者交谈的时间不宜过长E. 关注特殊用药人群
与客户交谈时要做到（）。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私
聆听是有效的交谈中（）的过程。A、锦上添花B、可有可无C、必不可少D、单方向
处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。
交际中要注重谈话的礼仪规范，包括（）。A、良好的谈话氛围B、谈话的艺术C、谈话时的体态D、聆听的艺术
交谈时要讲究聆听的艺术，（）。A、选择一个安静舒适的环境进行交谈B、集中精力、全神贯注、耐心地听C、要少讲多听，尽量不打断对方D、注重听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现
农产品经纪人与客户进行有效沟通、建立信任关系的三种好方法是（）、（）、当面交谈。A、正确运用语言文字B、学会有效聆听C、电话交谈D、选择适当的交谈地点
音乐是（）艺术，听觉体现是学习音乐的基础。A、听觉艺术B、审美艺术C、合作艺术D、聆听艺术
交谈是人们传递信息和感情、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。是因为（）。A、交谈的话题难以确定B、交谈需要技巧C、交谈要讲究礼节D、时间不够
售货艺术要讲究的第一个内容（）。A、形象艺术B、语言艺术C、接待艺术D、气质艺术
与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）A、假装聆听B、选择聆听C、不耐烦D、急于插话
沟通过程中，（）是常用的沟通技巧。A、提问B、聆听C、交谈D、对话
多选题与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）A假装聆听B选择聆听C不耐烦D急于插话
多选题交谈时要讲究聆听的艺术，（）。A选择一个安静舒适的环境进行交谈B集中精力、全神贯注、耐心地听C要少讲多听，尽量不打断对方D注熏听清对方谈话内容，不可过多考虑对方的谈话技巧、谈话表现
判断题在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。A对B错
单选题售货艺术要讲究的第一个内容（）。A形象艺术B语言艺术C接待艺术D气质艺术
多选题交际中要注重谈话的礼仪规范，包括（）。A良好的谈话氛围B谈话的艺术C谈话时的体态D聆听的艺术
单选题音乐是（）艺术，听觉体现是学习音乐的基础。A听觉艺术B审美艺术C合作艺术D聆听艺术
多选题药学服务中沟通的技巧包括（）A认真聆听B与患者交谈时，眼睛始终注视对方C尽量使用专业术语D与患者交谈时间不宜过长E关注特殊用药人群
多选题与人交谈时，你怎样的举止是符合文明礼仪的（）A交谈者互相关系不是很熟，天气和艺术是交谈比较安全的话题，而最忌讳的话题则是年龄、收入、婚姻、家庭、健康、死亡、宗教问题、政治问题。B交谈时讲究双向交流集中注意力，善于聆听，忌讳无所回首，忌讳不时打断对方，挑对方毛病。忌讳以自我为中心，自说自话，滔滔不绝。C交谈时如不能接受对方意见，切忌用刻薄漠视的语言神态回应。D与尊者、长者交谈，直呼其名。