服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工
服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。() A、错误B、正确
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()
(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工
从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。A.现实顾客B.现实顾客和潜在顾客C.潜在顾客D.现实供应商
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A听取意见和做出调整B向顾客提供许多信用选择C向购买复杂设备的顾客提供技术服务D对顾客行为进行监控
商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）A、夸大其词，隐瞒缺点B、以次充好、以劣抵优C、言而无信、欺骗顾客D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客
下列哪些不是授权的例子（）。A、营销经理向顾客提供折扣B、营销经理允许销售员给顾客提供折扣C、营销经理保证，所有销售员都会给顾客提供折扣D、营销经理部允许销售员提供折扣
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A、提供有用信息B、直复营销C、留住老顾客D、顾客参与
推销人员为顾客提供的服务包括（）。A、售前服务B、售中服务C、上门销售D、退换货物E、售后服务
顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
不是门店日常销售工作内容的为（）。A、分析销售数据B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品C、为顾客退换货提供服务D、门店销售环境的整理和维护
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。A、演示茶艺B、提供巡台服务C、介绍茶文化D、提供服务与销售
作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）A、为顾客修好车B、为顾客提供舒适的休息场所C、做好顾客满意度调查D、尽可能多地向顾客销售零件E、为顾客提供具有针对性的产品
成本模型的主要作用是（）A、基于成本确定IT服务的质量水平B、用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本C、向顾客收费以实现效益D、监督成本的支出情况
服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。A、直接向顾客提供服务的前端服务人员B、顾客C、供应商D、中介机构E、后勤员工
填空题商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付（）。
多选题顾客服务的适当特征指（）A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当
单选题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A听取意见和做出调整B向顾客提供许多信用选择C向购买复杂设备的顾客提供技术服务D对顾客行为进行监控
判断题第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）A对B错
填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
多选题商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）A夸大其词，隐瞒缺点B以次充好、以劣抵优C言而无信、欺骗顾客D对顾客进行诱购、误导、强买强卖E把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客
单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A提供有用信息B直复营销C留住老顾客D顾客参与
多选题服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。A直接向顾客提供服务的前端服务人员B顾客C供应商D中介机构E后勤员工
单选题成本模型的主要作用是（）A基于成本确定IT服务的质量水平B用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本C向顾客收费以实现效益D监督成本的支出情况
多选题下列哪些不是授权的例子（）。A营销经理向顾客提供折扣B营销经理允许销售员给顾客提供折扣C营销经理保证，所有销售员都会给顾客提供折扣D营销经理部允许销售员提供折扣