成本模型的主要作用是（）A、基于成本确定IT服务的质量水平B、用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本C、向顾客收费以实现效益D、监督成本的支出情况

成本模型的主要作用是（）

  • A、基于成本确定IT服务的质量水平
  • B、用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本
  • C、向顾客收费以实现效益
  • D、监督成本的支出情况

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最优成本提供商(Best－Costprovider)战略指的是()。 A.加深自己的差异化程度，增加顾客价值B.降低成本，向顾客让渡更多的利润C.将成本领先战略和差异化战略相结合D.集中到某个小市场上，提供顾客更好的服务
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企业以低于竞争对手的价格向顾客提供产品或服务,就是所谓的() A.成本扩张战略B.成本领先战略C.市场领先战略D.市场扩张战略
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提高服务质量,可以实现的效益包括()。 A、留住顾客B、价格竞争C、留住好员工D、降易成本
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下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。A、提供总顾客价值B、降低总顾客成本C、提供总顾客价值、降低总顾客成本D、提供产品价值E、降低货币成本
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物流成本分析的主要目的是在实现既定的顾客服务水平的条件下降低企业的物流成本,提高企业的竞争能力。() 此题为判断题(对，错)。
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以适当的成本来实现高质量的顾客服务，属于物流（）管理。A.成本B.战略C.服务D.作业
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物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。A对B错
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某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A、关联成本B、学习成本C、沉没成本D、货币成本
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间接成本的概念是指（）A、不能完全分配给特定顾客的IT服务的成本B、提供IT服务的支持性成本C、随生产规模变动的成本D、运营性成本
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某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A、关联成本B、学习成本C、沉没成本D、货币成本
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企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）A、货币成本B、时间成本C、体力成本D、精神成本E、服务成本
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服务级别管理的目标是什么（）A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务B、确保对重大事件能及时沟通和协调C、确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进D、获得顾客的广大理解和支持
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IT服务管理的目标（）A、服务可量化度量B、以顾客为中心C、实现约定的服务质量和成本D、保持与顾客的良好关系
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IT服务管理的目标是（）A、服务可量化度量B、以客户为中心C、实现约定的服务质量和成本D、保持与顾客的良好关系
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最优成本提供商（Best-Costprovider）战略指的是：（）。A、加深自己的差异化程度，增加顾客价值B、降低成本，向顾客让渡更多的利润C、将成本领先战略和差异化战略相结合D、集中到某个小市场上，提供顾客更好的服务
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ECR系统的目的是以（）的成本向顾客提供高价值的服务。
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物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。
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在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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确定服务水平的原理主要有（）几种A、定性与定量结合B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C、成本与收益的权衡D、ABC分析E、帕累托定律
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强化配送管理可以实现（）。A、降低物流成本，降低对顾客服务水平B、提高物流成本，提高对客户的服务水平C、降低物流成本，提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
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单选题强化配送管理可以实现（）。A降低物流成本，降低对顾客服务水平B提高物流成本，提高对客户的服务水平C降低物流成本，提高对客户的服务水平D提高对客户服务水平相应增加物流成本
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多选题确定服务水平的原理主要有（）几种A定性与定量结合B根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C成本与收益的权衡DABC分析E帕累托定律
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多选题IT服务管理的目标（）A服务可量化度量B以顾客为中心C实现约定的服务质量和成本D保持与顾客的良好关系
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单选题顾客让渡价值是（　　）的差额。A顾客总价值和顾客总成本B顾客潜在价值和顾客总成本C顾客潜在价值和服务总成本D顾客总价值和服务总成本
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填空题ECR系统的目的是以（）的成本向顾客提供高价值的服务。
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多选题企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）A货币成本B时间成本C体力成本D精神成本E服务成本
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单选题成本模型的主要作用是（）A基于成本确定IT服务的质量水平B用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本C向顾客收费以实现效益D监督成本的支出情况
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