关于电话礼仪中,不正确的是()。A、电话拨错时,马上向对方表示道歉B、当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话C、您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?D、您稍等,我帮您转告一下

关于电话礼仪中,不正确的是()。

  • A、电话拨错时,马上向对方表示道歉
  • B、当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话
  • C、您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?
  • D、您稍等,我帮您转告一下

相关考题:

以下哪条电话处理是正确的?A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?

下列用语中,符合接电话礼仪的是( )。A.XX不在,你等会再打过来吧B.你大声点,我听不清C.您好!这里是XX部门。请问您有什么事D.对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧

1.下列用语中,符合接电话礼仪的是( )。(A)XX不在,你等会再打过来吧(B)你大声点,我听不清(C)您好!这里是XX部门。请问您有什么事(D)对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧

在接听电话时,首先要说()A、“喂,什么事”B、“您好,XX物业,工号XXX为您服务”C、“您好,XX物业,工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您?

接听电话时,如果对方要找的人不在,不礼貌的用语是()。A、请问您愿意记录他的手机吗B、不在C、您有什么事要我转告吗D、您方便稍后再打来吗

下列不是接电话文明用语的是()A、找谁?B、您好,这里是XXX单位,请问您有什么需要我帮助的吗?C、您好,这里是XXX单位,对不起,请稍等D、您好,这里是XXX单位,请问找哪位

主动问候顾客时,规范用语为()。A、您好!请问有什么可以帮您的B、您好!航天信息XX为您服务C、您好,请问您需要什么帮助

接听电话:当来电时,主动自报()A、您好,请说B、您好,招行C、您好,有什么可以帮您

打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。A、直接挂断电话B、礼貌地问“对不起,请问对方什么时候回来”C、回复“过几分钟我再打过去,请转告他等我的电话好吗”D、回复“如果方便,请转告他给我回电话”

下列用语中,符合接电话礼仪的是()。A、XX不在,你等会再打过来吧B、你大声点,我听不清C、您好!这里是XX部门。请问您有什么事D、对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧

打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。A、赢接挂断电话B、礼貌地问“对不起,淆问对方什么时候回来”C、回复“过几分钟我再打过去,淆转告他等我的电话好吗”D、回复“如果方便,请转告他给我回电话”

接听客户的电话时要热情,以下哪些是合乎礼仪规范的言行()A、接起电话先自报家门,“您好XX公司”;“您好,我是XX”B、转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再打来”C、遇到打错电话,不耐烦地说声“打错了,”或二话不说就迅速地挂断电话D、随手做好电话记录,及时回复电话留言

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪()A、电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?”B、确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!”C、耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。

客户进门时,询问需求的标准语言为()A、您好,请问有什么可以帮您?B、您好,请让我指导您处理,好吗?C、您好,请问您需要帮助吗?D、您好,请让我帮您办理吧?

当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问()A、您好,请问有什么可以帮您?B、您好,请让我指导您处理,好吗?C、您好,请问您需要帮助吗?D、您好,请让我帮您办理吧

接听客户来电,客服人员应做到()A、接听电话时语速适中,接听词为:“您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您?”。B、若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1、电话有来电显示功能】“对不起,可能是线路故障,我这边听不到您的声音,我现在要挂电话了,稍后给您回电谢谢您的来电,再见”。C、如需电话转接,转接词为:“我现在为您转接,请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。D、电话结束语为:“请问还有什么可以帮到您?”及“谢谢您的来电,再见”,可先于对方先挂断电话。

DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?A、“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”B、“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”C、“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”D、“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”

在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户抱怨受理过程太慢时,规范用语是:“()”。A、对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理B、谢谢您的耐心,马上就办好了。C、不好意思,我是新手。D、我正忙着呢。

下面哪些属于开放式提问?()A、请问有什么可以帮您B、您经常出差吗C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话,对吧D、我什么时间打电话给您比较方便呢E、我过五分钟给你打电话,可以吗

下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语?()A、下午好,我是XX航空公司客户服务部门的琼斯,请问有什么可以需要帮助您的吗?B、下午好,这里是XX航空公司的客户服务中心,我是米歇尔,请问有什么可以帮助到您?C、下午好,我是客户服务中心的米歇尔,请问有什么可以帮助到您?D、下午好,这里是XX航空公司,我是米歇尔,请问有什么可以帮助您?

当我们接听响了很久的电话时,我们最好说:()A、您好,对不起让您久等了,我刚才在开会B、喂,啥事,忙着呢,没空接你电话C、喂,您好,这里是XXX,请问我有什么可以帮助您的吗D、啥事啊,忙得很,有空给你回电话

单选题下列用语中,符合接电话礼仪的是()。AXX不在,你等会再打过来吧B你大声点,我听不清C您好!这里是XX部门。请问您有什么事D对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧

单选题关于电话礼仪中,不正确的是()。A电话拨错时,马上向对方表示道歉B当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话C您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?D您稍等,我帮您转告一下

多选题接听客户的电话时要热情,以下哪些是合乎礼仪规范的言行()A接起电话先自报家门,“您好XX公司”;“您好,我是XX”B转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再打来”C遇到打错电话,不耐烦地说声“打错了,”或二话不说就迅速地挂断电话D随手做好电话记录,及时回复电话留言

单选题打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。A赢接挂断电话B礼貌地问“对不起,淆问对方什么时候回来”C回复“过几分钟我再打过去,淆转告他等我的电话好吗”D回复“如果方便,请转告他给我回电话”

单选题打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。A直接挂断电话B礼貌地问“对不起,请问对方什么时候回来”C回复“过几分钟我再打过去,请转告他等我的电话好吗”D回复“如果方便,请转告他给我回电话”

单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B“您好,我姓x,很高兴为您服务”C“您好,请问有什么可以帮您”D“您好,请问有什么问题”

单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的?()A打电话前要作好准备工作,确定对方相关信息,明确信息要求;拨通电话后,应说:“您好!我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX(姓名),很抱歉打扰您!”B在得到客户回应后,如果不知对方姓名,应适时询问客户称呼“先生(小姐),请问您贵姓”?C在得到客户回应后,知其姓名,直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗?”确认为客户本人时,说:“您现在方便接听电话吗?”经过允许后,再正式沟通信息。D在与业户沟通完毕后,应说:“不好意思,打扰您了,再见!”并挂断电话。