单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”B在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？C在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。D在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
单选题
下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）
A
打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B
在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C
在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D
在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
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电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
单选题以下前台来访接待操作不正确的是（）A接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
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