为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（）

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接收并阅读由yufish@126.com发来的E-mail，并将随信发来的附件以文件名xiang.txt保存到考生文件夹下。
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接收并阅读由olive@ 263.net 发来的E-mail，并将随信发来的附件以文件名demon.txt保存到指定的文件夹下。
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FTP服务程序的主要功能包括()。 A、接收并执行客户程序发送过来的命令B、与客户程序建立TCP/IP连接C、完成将文件传送给客户程序或从客户程序接收文件的功能D、将执行命令的状态信息回送给客户程序，由客户程序显示在客户计算机的屏幕上
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接收并阅读由ncre@mail.neea.edu发来的E—mail。并将附件另存在考生文件夹中。
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接收并阅读由xm33@sina.com发来的E-mail，并将随信发来的附件以文件名为“zz.doc”保存到考生文件夹12下。
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接收并阅读由xuexq@mail．neea．edu．cn发来的E．mail，并将随信发来的附件以文件名dqsj．txt保存到考生文件夹下。
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（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计B.业务服务模式设计C.IT服务模式设计D.服务运营模式设计
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服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争
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全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
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为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
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在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。A、个性需求B、普通需求C、卷烟需求D、总体需求
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为了更好地为客人提供服务，区域清洁工也要略懂外语。
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（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。A、经济收益B、溢价收入C、客户的附加价值D、客户信息价值
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客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后
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为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）A、价格需求B、行为特点C、消费习惯D、全面信息
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（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。A、客户服务体系B、售前服务C、售中服务D、售后服务
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受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）
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为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。A、A角；B角B、A角；C角C、B角；A角D、B角；C角
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如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
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个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。A、更好地为贵宾客户进行人文关怀B、更好地为贵宾客户提供差异化服务C、更好地为贵宾客户提供精细化服务D、培育和拓展高价值客户群体
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单选题客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A在接收产品或服务之前B在接收产品或服务过程中C在接收到产品或服务之后D在交易完成后
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问答题接收并阅读由mail.ncea.edu.cn发来的E-mail，并将随信发来的附件以文件名dqsj.txt保存到考生文件夹下。
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判断题如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。A对B错
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判断题为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。A对B错
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判断题为了更好地为客人提供服务，区域清洁工也要略懂外语。A对B错
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多选题FTP服务程序的主要功能包括（）。A接收并执行客户程序发送过来的命令B与客户程序建立TCP/IP连接C完成将文件传送给客户程序或从客户程序接收文件的功能D将执行命令的状态信息回送给客户程序，由客户程序显示在客户计算机的屏幕上
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单选题个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。A更好地为贵宾客户进行人文关怀B更好地为贵宾客户提供差异化服务C更好地为贵宾客户提供精细化服务D培育和拓展高价值客户群体
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