()是电话营销的关键环节,它决定这电话营销的成败 A、沟通B、流程C、价格D、产品
下列哪项不是基金市场营销的环节（）A、基金产品组合设计B、信息披露C、销售D、售后服务
服务流程的设计方法包括（）A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
（）是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。A、流程设计由谁完成B、客户界面由谁维护C、流程主线如何构成D、流程点由谁承担
卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标
一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、（）四个环节。A、管理营销活动B、进行客户服务C、成立营销组织D、评估营销结果
精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销
服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）A、在服务设计监控页面重新执行B、在服务设计监控页面重新服务设计C、先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮D、在异常维护管理界面强制服务设计
由于外呼是一种“主动进功”式的服务，因此（）的设计对外呼的成功率起着非常重要的作用。A、营销方案B、营销流程C、营销脚本D、产品
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A、客户识别B、引导分流C、客户转介D、岗位联动营销
单选题一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、（）四个环节。A管理营销活动B进行客户服务C成立营销组织D评估营销结果
多选题网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A客户识别B引导分流C客户转介D岗位联动营销
多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
判断题优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。A对B错
判断题精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。A对B错
多选题下列哪项不是基金市场营销的环节（）A基金产品组合设计B信息披露C销售D售后服务