动销经营手段包括经营策略、（）和经营推介等方面。A人员管理B信息系统应用C商圈环境的变化D促销手段
下列可能导致零售客户经营异常的相对“硬”的因素是（）。A经营策略B促销手段C经营推介D品类组合
零售客户维度的分析包括对客户动销率的分析。A对B错
服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。A、规模B、效果C、成本D、信誉
不属于零售客户经营技巧的是（）。A、卷烟陈列B、推荐能力C、品类管理D、大客户销售能力
零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。A、经营现场的变化B、消费环境的变化C、商圈环境的变化D、社会环境的变化
（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。A、询问经营效果B、观察经营环境C、挖掘经营机会D、收集经营信息
制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
零售客户经营分析步骤正确的是（）。A、观察经营环境→挖掘经营机会→询问经营效果B、观察经营环境→询问经营效果→挖掘经营机会C、挖掘经营机会→询问经营效果→观察经营环境D、询问经营效果→观察经营环境→挖掘经营机会
卷烟零售客户经营能力分析包括品类分析、（）分析。A、经营技巧B、经营经验C、促销能力D、销售结构
卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）A、宏观环境B、微观环境C、政策环境D、环境变化
零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）
按（）进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。
经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）A、环境B、营销渠道C、品类组合D、动销经营手段
对店铺周围的消费群体正确识别，对应调整商品结构、品类组合，是零售客户实行资源最大化利用的有效手段。
以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。A、经营规模B、销售结构C、主销品牌D、业态类型
品牌组合是企业销售或（）的构成。A、经营品牌B、经营品种C、经营品类D、经营内容
客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过（）发现异常。A、客户反馈B、观察周边环境变化C、观察与零售客户同区域客户D、观察经营场所变化
以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。A、按客户所销卷烟品牌构成B、卷烟经营者教育背景C、零售客户店面所在商圈D、卷烟经营者社会关系
卷烟零售客户发生经营异常的原因不包括（）。A、环境B、品类组合C、动销经营手段D、手机的广泛应用
卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。A、分析经营能力B、分析经营状态C、挖掘经营机会D、制定经营方案
经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构
发现异常的途径中，不属于环境观察（）A、周边环境观察B、与零售客户同区域的客户C、客户反馈D、经营现场的变化
按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）
下列描述错误的是（）。A、调整商品结构、品类组合，是零售客户实行资源最大化利用的有效手段B、环境和品类组合都是导致经营异常的软因素C、季节变迁不会导致经营异常D、客户如果不对商品进行品类组合，盲目跟分，就会导致市场越做越小，走向被动