发生火灾时应冷静观察周边环境，寻找安全通道，抓紧时间逃生。()
自我观察是认知自我的途径之一。() 此题为判断题(对，错)。
服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。A、规模B、效果C、成本D、信誉
经营分析步骤正确的是（）A、观察经营环境；挖掘经营机会；询问经营效果B、挖掘经营机会；观察经营环境；询问经营效果C、询问经营效果；观察经营环境；挖掘经营机会D、观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会
观察经营环境时，必须内外环境都进行深入的观察。（）
进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体
（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。A、询问经营效果B、观察经营环境C、挖掘经营机会D、收集经营信息
制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
零售客户经营分析步骤正确的是（）。A、观察经营环境→挖掘经营机会→询问经营效果B、观察经营环境→询问经营效果→挖掘经营机会C、挖掘经营机会→询问经营效果→观察经营环境D、询问经营效果→观察经营环境→挖掘经营机会
环境、品类组合、动销经营手段都是零售客户经营异常的主要原因。（）
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。A、零售客户经营情况B、零售客户盈利情况C、零售客户的满意度D、零售客户的情感
卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）A、宏观环境B、微观环境C、政策环境D、环境变化
客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过（）发现异常。A、客户反馈B、观察周边环境变化C、观察与零售客户同区域客户D、观察经营场所变化
发现客户经营异常的途径包括数据分析、环境观察和（）。A、市场调查B、市场检查C、客户反馈D、会议汇报
卷烟零售客户发生经营异常的原因不包括（）。A、环境B、品类组合C、动销经营手段D、手机的广泛应用
卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。A、分析经营能力B、分析经营状态C、挖掘经营机会D、制定经营方案
发现异常的途径中，不属于环境观察（）A、周边环境观察B、与零售客户同区域的客户C、客户反馈D、经营现场的变化
发现经营异常的途径有（）A、数据分析B、环境观察C、电话记录D、客户反馈
通过观察客户商店的装潢、布置和陈列等硬件环境的变化，可以探寻引发客户经营异常的原因。（）
客户反馈是发现客户经营异常的途径之一，包括直接反馈、间接反馈和第三方反馈。（）
客户经理通过对零售客户的（），了解如街道名称、街道代码、道路情况、经营情况、营业场所面积、与烟草公司距离、最近零售客户距离、周边客户数等信息。A、家庭调查B、实地观察C、询问D、了解
开展行动研究是“研究型”教师成长的重要途径之一。行动研究的步骤主要包括（）。A、问题筛选B、理论筛选C、运用与反思D、观察和反思
密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。
以下贷款调查中不属于对客户非财务信息的调查工作的是（）。A、观察客户的衣着打扮；B、观察客户是否养宠物；C、观察客户经营场所是否整洁；D、观察客户经营单据
关于在观察期内的客户评级，正确的是（）A、该客户只能被评为违约客户B、观察期内不能发起单独评级C、观察期内不能发起任何评级D、观察期内无需发起评级流程客户就会被系统自动评为违约客户
单选题以下贷款调查中不属于对客户非财务信息的调查工作的是（）。A观察客户的衣着打扮；B观察客户是否养宠物；C观察客户经营场所是否整洁；D观察客户经营单据