指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
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在一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘并通过初选的大学毕业生小王进行面试。考官要求小王谈一谈自己的一次失败的经历，小王感到难以回答。除了要掌握回答问题的技巧外，毕业生参加面试时，还应掌握哪些基本技巧？
多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系
问答题在一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘并通过初选的大学毕业生小王进行面试。考官要求小王谈一谈自己的一次失败的经历，小王感到难以回答。除了要掌握回答问题的技巧外，毕业生参加面试时，还应掌握哪些基本技巧？