加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
双绕组变压器的电纳()。 A、可由空载损耗计算B、可由短路电压百分值计算C、可由短路损耗计算D、可由空载电流百分值计算
向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。A对B错
正常损耗也可以称为：（）A、人为损耗B、自然损耗C、不可避免损耗D、可避免损耗
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）A、实在没有，不找钱B、找一角钱给顾客C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
加油站付油日报表中核销损耗数据来自（）。A、通过审核确定的分罐核销损耗数量B、加油站油品分罐保管账中的累计损耗C、损耗分析中的损耗数量D、进油核对单中的损耗量累计
用户专用线路、专用变压器的电能损耗由（）负担，如专用线路、变压器产权已移交供电局，而该线路、变压器又系专供某特定用户者，其电能损耗的负担也可经双方（）确定。
向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。（）
Fuelserver负责加油站前庭控制器与BOS、POS的信息交换。
下列有关描述不属于加油站信息收集的是（）A、加油过程中与客户交流市场变化情况B、观察站前路上车流的情况C、分析油站各油品的销售占比D、顾客现场购买小商品
加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。A、集团用户B、新顾客C、老顾客D、大货司机
加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
零售中心负责根据（）加油站损耗实际情况，提出加油站损耗标准修正建议。A、每天B、季度C、月度D、年度
油品服务器负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
接收一批油，加油站应负担（）。A、定额运输损耗B、定额装油损耗C、小于0.2％的超运输损耗D、小于2％的超运输损耗
加油站的外观和清洁影响着（）。A、加油站的信誉B、加油站的影响力C、顾客的购买力D、顾客的第一印象
顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了B、顾客实在需要，加油站可代为购买C、向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌D、向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
零售管理系统加油站付油日报表中核销损耗数据来自：（）。A、通过审核确定的分罐核销损耗数量B、加油站油品分罐保管账中的累计损耗C、损耗分析中的损耗数量D、进油核对单中的损耗量累计
加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
距离公共汽车站、加油站前30米以内的路段不准停车。
多选题税收负担转嫁的形式有（ ）。A降低商品价格转嫁给购买者B提高生产要素的购进价格转嫁给生产要素生产者C压低生产要素的进价转嫁给生产要素的销售者D改进生产技术，自行消化税收负担E转移给生产要素的出售者
填空题用户专用线路、专用变压器的电能损耗由（）负担，如专用线路、变压器产权已移交供电局，而该线路、变压器又系专供某特定用户者，其电能损耗的负担也可经双方（）确定。