客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户。()
客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户。()
相关考题:
在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,下列合适的做法有()A、与客户长时间交谈B、询问客户是否有其它需要帮助的地方C、为客户指示交通路线并引导出站D、客户车辆启动后,立即返回处理其它的业务
关于响应客户,以下说法正确是有()A、沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)
在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话
当维修承诺无法兑现时,服务专员应该采取什么样的处理措施 ()A、为考虑客户担忧,不必过早通知客户,于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因,争取客户谅解C、重新与客户协商交车时间D、如果客户未主动提起,不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置()岗位,专门负责客户的信息查询业务。A客户关系专员B客户信息维护专员C客户查询专员D客户服务质量专员