下列()服务是客人所不喜欢的。 A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼,且能叫出客人的名字D、服务员回答客人问题时多次使用否定语
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎。
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念,有时即使(),也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了
饭店前厅宽敞明亮、舒适方便,加上服务员礼貌热情的服务都可增加()再次光临的欲望和兴趣。A、领导B、团体C、饭店业同行D、客人
前厅接待人员要做到为客人着想,解客人所难,应侧重哪些方面?
夜间突然停电,前厅服务员应立即(),协助大堂副理或保安,安排或疏导客人。A、报告工程部B、取出蜡烛和火柴C、启用应急照明灯D、取出应急手电筒
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动
饭店处理客人投诉一般由()负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
总机发现客人对叫醒服务通知无反应,应通知()派人员前去探视。A、保安员B、客房部C、前厅部D、大堂副理
前厅服务员应学会控制自的(),尤其要理智对待个性强的客人。A、激情和热情B、心境和热情C、态度和心理D、激情和心境
总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员
对直接到酒店的访客者的留言,一般()A、由客人自己填写留言单B、由前厅服务员自己填写留言单C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报()与客人进行沟通。A、保安B、行政经理C、前厅经理
在饭店中,给客人留下第一印象和最后印象的部门是()。A、客房部B、餐饮部C、前厅部D、保安部
下列()服务是客人所不喜欢的。A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼,且能叫出客人的名字D、服务员回答人问题时多次使用否定语
会见结束后,服务员清理会场,发现客人遗留物品,而此时客人己离现场,物品应交()。A、公关部B、主办单位C、前厅部D、财务部
关于计划卫生,客房部应与()取得联系,以便于具体实施和控制。A、前厅部与工程部B、保安部与工程部C、前厅部与保安部D、餐饮部与财务部
前厅服务员通过对客人“()”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,使客人感到饭店接待热情,有礼服务流畅、方便。A、察言观色B、言谈交流C、客我交往D、资料掌握情况
服务员发现停电后,不要大声喧喊、惊慌,应立即报告()、由客房中心再通知工程部及保安部,防止安全事故的发生。A、客房中心B、办公室C、前厅D、保安部
单选题前厅服务员通过对客人“()”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,使客人感到饭店接待热情,有礼服务流畅、方便。A察言观色B言谈交流C客我交往D资料掌握情况
单选题前厅服务员应学会控制自的(),尤其要理智对待个性强的客人。A激情和热情B心境和热情C态度和心理D激情和心境
单选题总机发现客人对叫醒服务通知无反应,应通知()派人员前去探视。A保安员B客房部C前厅部D大堂副理
单选题如预定客人携带宠物入住,客房服务员应立即上报()与客人进行沟通。A保安B行政经理C前厅经理
单选题对直接到酒店的访客者的留言,一般()A由客人自己填写留言单B由前厅服务员自己填写留言单C由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
单选题总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。A客房部服务员B前厅行李员C餐厅服务员D客房送餐部服务员