哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）A、大堂副理B、前厅主管C、前厅部经理D、宴会预订主管
若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台
前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。A、立刻上前及时制止B、同保安部报告C、通知大堂副理D、通知领班
饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
菌害发生后，客房部的任务是要能及时发现问题并报告酒店（）。A、前厅部B、工程部C、总经理D、大堂副理
在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业B、只能使用紧急照明、手电筒照明C、收货部停止收货D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A、接过行李，或从车上取出行李B、提进前厅，等待客人办理人住手续C、行进时走在客人身后D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
遇夜间收费区域全面停电时，应启用应急照明灯。收费班长要提高安全意识，立即通知有关人员，并加强对出口车道的协助，提醒收费员保管好票款。
总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A、保安员B、客房部C、前厅部D、大堂副理
VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A、大堂副理B、总经理C、前厅经理D、值班经理
在床底或阁楼找东西时，应使用（）照明。A、蜡烛B、打火机C、手电筒D、火柴
《消防应急灯具》中规定，消防应急照明灯是指（）时为人员疏散，消防作业提供标志或照明的各类灯具A、火灾发生B、停电时C、夜间照明
饭店允许客人挂账的部门是（）。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室
根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，下列描述不正确的是哪项（）？A、存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；B、由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认C、取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱D、驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，
如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。A、保安B、行政经理C、前厅经理
候车室夜间突然停电时的应急处理包括（）。A、稳定情绪B、引导出入C、及时报告D、应急照明
停电时服务员要协助保安员维护现场秩序，加强客房走廊的（），防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生。A、安全B、监视C、服务D、巡视
大堂副理的职责中包括协助前厅部员工处理日常接待中出现的各种问题，如（）A、超额预订B、客人丢失保险箱钥匙C、超信用限额D、逃账E、预订取消
服务员发现停电后，不要大声喧喊、惊慌，应立即报告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的发生。A、客房中心B、办公室C、前厅D、保安部
单选题在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。A立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业B只能使用紧急照明、手电筒照明C收货部停止收货D可以用火柴、蜡烛和打火机照明
单选题《消防应急灯具》中规定，消防应急照明灯是指（）时为人员疏散，消防作业提供标志或照明的各类灯具A火灾发生B停电时C夜间照明
单选题总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A保安员B客房部C前厅部D大堂副理
单选题如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。A保安B行政经理C前厅经理
单选题若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A敲门提醒客人B取出后自己随身携带C取出交给保安部保管D通知总台
多选题大堂副理的职责中包括协助前厅部员工处理日常接待中出现的各种问题，如（）A超额预订B客人丢失保险箱钥匙C超信用限额D逃账E预订取消
单选题饭店允许客人挂账的部门是（）。A大堂副理B前厅部C财务部D总经理室